Метод работы с возражениями в продажах онлайн

Всегда надо быть готовым к тому, что каждый человек, который оказывается на Вашем сайте, так или иначе будет сознательно или бессознательно сопротивляться тому, на что ему предлагается потратить деньги. Особенно если Ваш бизнес – это интернет магазин или Вы продаете услуги.

Для личных блогов существует различия и работа с возражениями у них строится на основе контента. 

Давайте сегодня поговорим о методах, а именно рассмотрим метод работы с возражениями в продажах онлайн. Поехали…

Даже если ваше предложение реально выгодное, а радость от потраченных денег будет намного выше, чем при их экономии, важно правильно донести это до потребителя и правильно провести профилактику работы с возражениями.

В связи с этим, даже в самое выгодное и эффективное предложение, всегда есть смысл вкладывать какую-то часть работы с возражениями. Просто потому, что каждый покупатель всегда найдёт к чему придраться.

Особенно, если стоимость товара составляет сумму, которую потребитель не каждый день привык тратить на что-то и не воспринимает, как «мелочь».

И если оффлайновые продажи давно и успешно научились решать подобные вопросы, а про борьбу с возражениями «вживую» каждый день проводится миллион тренингов и ещё столько же сочиняются заново, то про возражения в Сети у маркетологов достаточно мало дельной информации.

Метод работы с возражениями в продажах Пошаговая инструкция

Постараемся дать своеобразную пошаговую инструкцию того, как работать с возражениями в «удалённом» режиме.

Первый шаг на пути к повышению лояльности клиента к предложению бренда – это составление списка всех затруднений, заблуждений, неуверенностей и проблем, с которыми сталкивается ваш потенциальный потребитель.

Намного проще составлять такой список не на основе умозрительных экспериментов, а на основе уже имеющегося опыта.

Практика показывает, что через месяц – полтора активной работы, если вы самостоятельно работаете с клиентами и заказчиками, у вас появится список готовых ответов на самые распространённые возражения или выражения неуверенности клиента.

Есть смысл применить такие знания на практике – в контенте на сайте интернет магазина.

Постарайтесь максимально смягчить потенциальные проблемы ваших клиентов – пишите ровно о том, что волнует их больше всего. В общем и целом, стандартный список будет выглядеть примерно так:

Решение проблемы

– Объясните своему клиенту, почему именно ваш товар или услуга будет решать его проблему;

Почему я должен вам верить?

– Продемонстрируйте любые доказательства вашей добросовестности, начиная от опыта работы и наград, заканчивая какими-то вашими уникальными «фишками»;

Вы точно меня не обманете?

– Предоставьте отзывы живых людей. Лучше, если с этими людьми можно будет связаться клиенту самостоятельно (написать им, позвонить и тд);

Но ведь существует много более дешёвых альтернатив?

– Объясните свою цену. Что входит в стоимость, как она формируется, почему у вас дороже, чем у конкурентов?

И это лишь примерный список вопросов/возражений, на которые клиент хочет и должен получить ответы от компании, услугами и товаром которой он планирует воспользоваться.

Вам как никому должно быть хорошо известно, какие именно страхи чаще всего посещают ваших клиентов и что нужно сказать, чтобы «успокоить» своих потребителей.

Не ждите, пока они сами зададут вам свои вопросы – отвечайте заранее на страницах своего сайта. Мы с Вами рассмотрели Метод работы с возражениями в продажах, но это несколько примеров. 

Прямо сейчас возьмите лист бумаги и выпишите все потенциальные вопросы и возражения, которые могут быть в посетителей вашего сайта или у Ваших потенциальных клиентов. А лучше записывайте все вопросы, которые приходят в Вашу службу поддержки.

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:

Закрытое Master Mind сообщество
Мастера партнерских программ
Партнерский Маркетинг для Новичков

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Визуальный маркетинг — 11 эффективных решений увеличения продаж

---

Понравилось? Жми “Мне Нравится“
Оставьте комментарий к этой статье ниже