Первая встреча. Как вести себя при личных встречах с клиентом

Личные продажи. Как вести себя при личных продажах?

Личные продажи. Как вести себя при личных продажах?

Первая встреча с клиентом должна быть обдумана до мелочей. Если хотите, это как первое свидание с девушкой, и от того, какое в первые минуты Вы произведёте впечатление, будет зависеть, насколько успешно пройдёт Ваше дальнейшее общение.

Известное правило работает и здесь: вначале заработайте авторитет, а потом он будет работать на Вас.

handshakeВ этой статье, я немного расскажу, что такое личные продажи и как себя вести при личных продажах.

Не обесценивайте Вашего будущего заказчика. Некоторые бизнесмены учат так: «Всегда считайте, что тот, кто сидит напротив, умнее Вас». Это не даст Вам расслабиться и заставит по умолчанию уважать клиента. 

Импровизации при деловых встречах возможны, но нежелательны. Имейте готовый шаблон, на него и накладывайте примерную схему будущей встречи с учётом различных нюансов.

Знания психологии, НЛП, делового этикета, языка телодвижений, психолингвистики только приветствуются.

Договариваясь о встрече, можете обозначать такое время, как 8 минут, 17 минут и т.д. То есть лучше нестандартное время. Правда придётся его и соблюдать.

Позаботьтесь о своём внешнем виде. Оденьтесь так, будто идёте устраиваться на работу. Собственно, это так и есть. Не злоупотребляйте парфюмом. У собеседника может быть другой вкус или банальная аллергия на запах.

Конечно, не опаздывайте. Даже на минуту. Потенциальный заказчик сразу же поставит Вам жирный «минус».

Идите на встречу в бодром расположении духа, излучайте радость – это передаётся.

Flat design style modern vector illustration concept of successful financial partnership, business people cooperation agreement, teamwork solution and hand shaking of two businessman. Isolated on stylish background

Начало встречи начните с приветствия и рукопожатия. При этом смотрите прямо в глаза, но не беспрерывно. Прямой взгляд говорит об уверенности, а вот долгий прямой взгляд о назойливости и нечувствительности к личной территории партнёра.

Рукопожатие должно быть уверенным, а руки – обязательно сухими. Позаботьтесь об этом заранее. Далее спросите, как бы клиент хотел, чтобы его называли. Человеку приятно слышать имя так, как он себя воспринимает.

Примите соответствующую позу и начинайте разговор. Скажите лёгкий, но не банальный комплимент или признание значимости заказчика. Типа: «Спасибо, что при такой занятости Вы нашли время для общения» или «ценю Вашу пунктуальность».

И, конечно, с Вашего лица не должна сходить улыбка! Запомните, что влияние личности при разговоре составляет 93%, а слов лишь 7%.

Рекомендуется при встрече сразу обменяться визитками. Не кладите визитку клиента сразу в карман. Взгляните на неё хотя бы мельком и положите перед собой на стол. Это и внимание к личности, сидящей перед Вами, и шпаргалка – ведь имя незнакомого человека можно быстро забыть.

Далее выясните, каким временем располагает собеседник, но спросите так: «Сколько у нас времени?» и после этого предложите ему схему, по которой пройдёт встреча. Клиенту важно контролировать ситуацию, иначе он будет сидеть в напряжении и ожидании – а что же будет дальше? Если же он не согласен, выслушайте его предложение.

К деловой части разговора приступайте постепенно. Расскажите буквально 3-4 предложения о своей фирме и какие выгоды получит клиент работая с Вами. Никому не интересно знать, сколько Вы работаете на рынке и какая крутая Ваша фирма, клиенту интересно, чтобы Вы решили его проблему, а не информация о Вас.

Потом спросите, хочет ли клиент что-то ещё узнать о Вашей компании.

Ни в коем случае не перебивайте, не смотрите на часы и не договаривайте за собеседника предложение. А задав вопрос, всё-таки дождитесь ответа.

c270e84c1e88621840938dbdb17135c114c36be01445956390Во время рассказа говорящего делайте пометки. Таким образом у Вас останется конспект разговора, а клиент почувствует Ваш профессиональный подход. Плохой тон переводить разговор на себя, то есть темы типа «а вот я…» отменяются.

Хорошо, если Вы будете оперировать какими-то статистическими данными или проверенными фактами. Обычно это звучит убедительно. Например, пользователь начинает рассматривать сайт с верхней левой части экрана. Или – сочетание чёрного и жёлтого цветов выигрышны в рекламе.

Дальнейший этап общения это договор или следующая встреча. Договоритесь о сроках, когда будет закончен проект. Их лучше увеличивать и сдвигать.

Удачной считается не такая сделка, при которой один пожимает другому руку с чувством «как хорошо я тебя наколол», а когда обе стороны уходят удовлетворёнными и собой, и другой стороной.

Всё приходит с опытом, поэтому каждая последующая встреча будет вселять в Вас больше уверенности. А это непременно почувствует и клиент, что даст соответствующий результат, выгодный Вам обоим!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:

Закрытое Master Mind сообщество
Мастера партнерских программ
Партнерский Маркетинг для Новичков

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Продажа встречи по телефону. Зачем назначать личные встречи?


Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже


Комментарии: