негативный человек

Может ли негативный человек стать вашим покупателем?

Может ли негативный человек стать вашим покупателем?

Занимаясь реализацией какого-либо продукта, однажды вы встретитесь с ними: вечно настроенные на негатив по отношению к вашему товару, и имеющие, как минимум, десять свидетелей, которые могут подтвердить низкое качество вашего продукта, люди, заведомо настроенные против вашего продукта.

Как же осуществлять работу с такими аудиториями?

Что следует делать начинающему предпринимателю, чтобы не упасть лицом в грязь? Следует смоделировать такую ситуацию в голове и найти правильное решение, что и будет осуществлено в этой статье.

Вы или лицо, представляющее вашу компанию, здороваясь с таким клиентом в магазине, незамедлительно получаете реакцию «нет, мне не интересно».

Потенциальный покупатель уходить вглубь магазина, давая понять, что не настроен на покупку и вообще не желает ничего слушать от вас. Спустя какое-то непродолжительное время клиент задаст вам или вашему продавцу некоторые вопросы, и будьте уверены, как бы хорошо и емко вы не ответили, ответ не удовлетворит клиента, и он изъявит желание покинуть магазин или же спросит вас об аналогичном магазине, который является вашим прямым конкурентом.

Это – всего лишь типичная модель поведения потенциального клиента, который испытывает негативные эмоции к вашему продукту. Стоит ли отправлять его напрямую в лапы конкурентов или следует найти подход? – нет и еще раз нет, говорит известный блогер Скип Андерсон, который многие годы потратил на исследование продаж.

С порога «нет» или как превратить негативных людей в своих покупателей?

1) Позитивное мышление – ваше все

Ваше настроение не должно меняться в негативную сторону от столь неприятной коммуникации. Никакой гнев, разочарование, отчаянье не должны затронуть ни единый мускул вашего тела. Часто самый негативный покупатель может превратиться в ангела, благодаря умению продавца сглаживать острые углы.

2) Сделайте простым то, что видит ваш клиент

А уж поверьте, видит он все, как огромную проблему, которая не имеет решения. Старайтесь использовать простые слова и предлагайте решить проблему неудовлетворенного покупателя «здесь и сейчас».

3) Делайте визуальные отметки

Это действие даст понять вашему потенциальному клиенту, как важна его проблема для вас, и как тщательно вы относитесь к каждой ее детали.

4) Дайте клиенту сказать все

Часто бывает, что после того, как клиент высказывает все свое недовольство, негатив проходит, и у него появляется желание купить ваш продукт.

5) Контролируйте речь клиента

Да, это правило вызывает некоторые противоречия с предыдущим, но, однако, если упустить этот важный момент, когда клиент выходит из себя, можно действительно допустить огромную ошибку.

6) Применяйте схему закрытых вопросов

Никогда не используйте вопросы открытого типа. Закрытый тип вопросов «да или «нет» избавит клиента от дополнительной информации, которая в порыве его негативных эмоций может только усугубить ситуацию.

7) Поблагодарите клиента

Если вы не можете найти решение проблемы, старайтесь перевести диалог на то, чтобы клиент пришел к вам позже и нашел то, что ему нужно. Выразите благодарность клиенту за то, что он просто потратил время на посещение вашего заведения и обязательно скажите ему, что учли его пожелания.

Соблюдая данные советы, вы обязательно научитесь налаживать лояльный контакт со своими посетителями и находить решение всех проблем. Стоит учесть, что на сегодняшний день многие магазины забывают об уважительном отношении к посетителям, а зря, ведь именно довольный посетитель делает продукт процветающим и успешным.

Если следующие 5 минут вы можете в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Пробелы в знаниях — повод устыдиться?


Ваши Данные Надежно Защищены

Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже


Комментарии: