конверсия интернет-магазина

Конверсия интернет-магазина: 11 проверенных способов ее увеличить

Конверсия интернет-магазина: 11 проверенных способов ее увеличить

Привет, на связи Игорь Зуевич. Интернет магазины выживают за счет продаж. Поэтому важно отслеживать показатель конверсии интернет-магазина Если у вас один из таких сайтов, тогда вам хорошо известно, насколько продажи важны для бизнеса.

У вас может быть только сайт или сайт, как дополнение к офлайн-магазину – но в любом случае для успеха понадобятся высокие показатели конверсии. Давайте сегодня рассмотрим вопрос конверсии интернет магазинов и 11 способов её увеличения.

Что делать, если объем продаж перестает расти, а конверсия падает? 

Нужно проверить сайт. Важно постоянно оптимизировать и улучшать интернет-магазин.

После анализа сайта вы можете прийти к выводу, что определенные элементы буквально убивают конверсию.

Но часто, чтобы улучшить показатели конверсии и генерировать больше продаж, понадобятся лишь незначительные изменения.

Вот несколько способов повысить конверсию, которые были обнаружены опытным путем.


1. Конверсия интернет-магазина — Упростите сайт

У простых, в смысле дизайна, сайтов конверсия зачастую выше. В зависимости от специфики компании, у вас могут быть сотни и даже тысячи товаров, которые вы продаете через сайт.

Но если размещать весь ассортимент продукции на одной странице, от этого эффективность не увеличится, а показатели конверсии упадут.

Визуальный беспорядок мешает клиентам. Сосредоточьтесь на главных товарах, которые приносят наибольшую прибыль.

Для примера рассмотрим всемирно известный бренд. Вот главная страница Apple:

упрощение

Когда возникают сомнения, лучше всегда искать примеры на известных сайтах. Apple – лидер в своей индустрии, официальный сайт устроен очень просто.

Подумайте о всем многообразии продукции, которую они продают. Разные виды настольных компьютеров, ноутбуков, телефонов и других электронных устройств, не говоря уже о цифровых продуктах (софт и музыка).       

Если бы дизайнеры пытались втиснуть весь ассортимент гаджетов в один экран, на главной был бы хаос.

Вместо этого демонстрируется один продукт, а вверху есть навигационная панель, на которой представлены различные категории. Так посетители быстрее найдут нужный продукт.

В четвертом квартале 2017 года доход Apple составил $52.6 млрд, что на 12% больше по сравнению с четвертым кварталом 2016 года. Можно смело утверждать, что у них нет проблем с конверсией.


2. Используйте качественные изображения

У интернет-пользователей нет непосредственного доступа к продукции, которую они хотели бы приобрести. Люди полагаются на фотографии, чтобы составить представление о товаре.

Выбор фотографий зависит от продавца. Нужны фотографии с нескольких ракурсов, с фокусом на особенностях и преимуществах товара. Так клиентам будет намного проще решиться на покупку. Вот хороший пример такого подхода:

качество изображения

Шесть разных фотографий одного худи. Если кликнуть другие цвета этого же товара, откроется еще больше фотографий. На это уходит время, конечно, это непростой процесс – сделать десяток фотографий всего товарного ассортимента.

Но в долгосрочной перспективе это будет уместно. Теперь покупатели будут знать, как именно выглядит товар с разных углов обзора – т.е. выше вероятность конверсии.


3. Добавьте детальное описание товара

Конверсия интернет-магазина увеличивается за счёт отличных снимков и изображений. Помимо фотографий понадобится тщательно описать то, что вы продаете. С одеждой сделать это всегда проще. Однако если вы продаете электронику или то, что потребители должны еще понять, тогда понадобится детальное описание.

Когда человек заходит в офлайн-магазин, его встречают консультанты, которые отвечают на вопросы и рассказывают о различных товарах.

Онлайн-покупатели такой роскоши лишены. Поэтому задача интернет-магазина – удостовериться, что продукция не вводит людей в заблуждение.

Даже если вы продаете что-то простое, например, футболку, укажите, чем она отличается от других. Согреет ли она в холодную погоду? Охладит ли в жару?

Некоторые сведения невозможно выяснить только по фото.

Вот описание крепления для телевизора на сайте Amazon:

описание товара

Руководство Amazon, как и других ведущих компаний, знает, как продавать товары в сети. Кроме фотографий важно еще и описание; в данном случае объясняется, с какими телевизорами это крепление совместимо, указывается вес, размер и варианты крепления к стене. Без описания было бы невозможно узнать, насколько далеко или близко от стены должен находиться экран. Не каждый человек специалист по креплениям для телевизора, не каждый может самостоятельно разобраться, если только он не работает установщиком домашних кинотеатров. Среднестатистическому потребителю приходится заниматься такой работой несколько раз за всю жизнь.

В случае с уникальными и нишевыми продуктами, как вот этот, точное описание поможет клиентам определиться с покупкой.


4. Видеообзоры

Вместо того, чтобы рассказывать клиентам, как работает тот или иной продукт, вы показываете это.

Если вы еще не использовали видеоконтент в продажах, пора начать.

Почему?

Во-первых, 64% онлайн-покупателей с большей вероятностью завершат оформление заказа после просмотра видео о продукции. Более того, 90% клиентов говорят, что видео помогают определиться с покупкой.

И если клиентам нужны видео, покажите их. Маркетологи Thule хорошо понимают эффективность видеороликов. Именно поэтому они размещают видео со своей продукцией на сайте.

видеообзоры

Видеоролик может оказаться сверхполезным. Так клиенты узнают намного больше, чем если просто откроют фото или прочтут описание товара.

В данном случае посетители сайта узнают, как складывать и раскладывать детскую коляску, чтобы было проще транспортировать и хранить. Также авторы видеоинструкции сообщают, как обезопасить ребенка в кресле.

Посетитель сайта знакомится с более точным описанием продукции. Они видят товар в деле, а не только читают о нем и смотрят изображения.


5. Предложите доступный клиентский сервис

В онлайн-магазине нет консультантов, как в обычном торговом зале. У вас могут быть фотографии, описание и качественные видео, но тем не менее у клиентов останутся вопросы. До некоторой степени можно воссоздать клиентский опыт офлайн-магазина.

Нужно несколько вариантов обратной связи:

  • телефонный номер
  • онлайн-чат
  • email

Предложите как можно больше вариантов, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобный для себя.

Служба клиентской поддержки должна быть доступна круглосуточно. Представителям e-commerce платформ хорошо известно, что клиенты со всего мира в любую минуту могут зайти на сайт.

Рассмотрим сценарий. Клиент интересуется несколькими продуктами, но у него есть ряд вопросов. Он пытается связаться со службой поддержки, но ответа не получает. Поэтому заказ не оформляется. Но если клиент сразу же получит ответ на свои вопросы, показатели конверсии улучшатся.


6. Не удивляйте клиентов дополнительными расходами

Конверсия интернет-магазина сильно зависит от цены. Клиенты очень чувствительны к цене. Лучше сразу сообщить полную стоимость товара. Клиент ожидает увидеть одну и ту же цену на всех страницах, включая и корзину.

Дополнительные затраты: процент налога, стоимость доставки – все это вредит конверсии.

Вот главные причины, почему клиенты оставляют в корзине неоплаченный товар:

отказ от покупки

Дополнительные расходы – причина #1, почему клиенты закрывают корзины.

Да, онлайн-ритейлерам приходится оплачивать налоги и стоимость доставки, но ведь можно включить это в цену товара, чтобы клиента не ждал сюрприз, когда он зайдет в корзину.

Так вы получите прибыль, а покупатель не будет шокирован дополнительными тратами. Это обоюдная выгода для клиента и магазина.

Снизится процент неоформленных заказов, а конверсия возрастет.


7. Отправляйте сообщения о неоформленных заказах

Можно всячески пытаться повысить процент покупок, но некоторые клиенты так и не сделают покупку. И их нельзя игнорировать.

Кто-то останавливается в шаге, в нескольких кликах от покупки на сайте. Этот кто-то уже определился с товаром и добавил в корзину. Такого клиента будет намного проще убедить, чем нового.

Человек знаком с вашим брендом, проявляет интерес к вашей продукции. Нужно лишь чуть больше мотивации, чтобы завершить покупку.

Отправьте имейл, чтобы напомнить о своих товарах. Вот пример от Oakley:

неоформленные заказы

«Спасибо, что недавно зашли на Oakley.com. Мы заметили, что вы поместили товар в свою корзину, но так и не купили его. Если вы решите вернутся и купить эту вещь, напоминаем, что у нас БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА и БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Получатель письма вспомнит о товаре, который недавно оставил в корзине. Он хотел его приобрести, но по какой-то причине этого не сделал.

Одного этого имейла может хватить, чтобы подтолкнуть человека к импульсивной покупке.


8. Добавьте всю контактную информацию

Кроме клиентского сервиса на сайте должно быть, как можно больше информации о компании.

Информация эта размещается на заметном месте:

  • адрес
  • телефонный номер
  • факс
  • email

Люди должны видеть эти данные без дополнительных поисков.

Если информации нет на сайте, клиенты могут решить, что ваша компания не пользуется хорошей репутацией.

А что, если возникнут сложности с получением заказа? Как они решат эту проблему, если нет контактной информации?

Отсутствие контактных данных – препятствие для покупки.


9. Запуск промоакций

Конверсия интернет-магазина зависит от тех предложений, которые Вы даёте своей аудитории. Клиенты очень чувствительны к цене, об этом стоит помнить. Один из способов добиться конверсии на сайте – за счет промоакций. Скидки, распродажи или специальные предложения – все это стимулы.

Но скидка должна быть ощутимой. Если вы предлагаете -5% на покупку свыше $200, это не вызовет большого энтузиазма.

Но, с другой стороны, предложив -25% на все товары, которые есть на сайте, вы определенно повысите процент конверсий.

Тщательно все подсчитывайте, чтобы случайно не поставить очень низкую цену, из-за которой вы останетесь без прибыли.

Лучше всего с самого начала поднять цену, и в дальнейшем постоянно проводить распродажи.

Вот варианты специальных предложений на сайте Macy’s:

рекламные акции

Некоторые скидки доходят до -50%. Это хороший способ стимулировать продажи. Но используйте эту стратегию осторожно. Как только вы сообщите, что готовы продать товар по скидке, клиенты с меньшей охотой согласятся оплатить полную стоимость. Будут ждать следующей распродажи.

Если вы собираетесь использовать скидки и другие промоакции, это придется делать часто.


10. Больше способов оплаты

У некоторых провайдеров кредитных карт тарифы выше, чем у других. Но это еще не причина исключить эти варианты оплаты.

Можно предположить, что у каждого посетителя есть карта Visa. Система платежей на сайте должна принимать карты всех крупных компаний: Mastercard, Discover и American Express.

Даже если у посетителя есть карта, которую вы принимаете, это еще не значит, что он захочет ею рассчитаться. Ведь на карте может быть низкий баланс или что-либо еще.

Также важно добавить альтернативные платежные системы: PayPal, Venmo, Apple Play и пр.

Чем больше способов оплаты на сайте, тем выше вероятность, что клиент сможет оплатить удобным для него способом.

Также важно сделать процесс оплаты максимально защищенным. Клиент не будет бояться вводить платежные данные.

11. Рекомендуемые товары

Если сайт использует cookies, чтобы отслеживать пользовательскую активность, вы можете рекомендовать те товары клиентам, которые их интересуют. Используйте предыдущую историю покупок, чтобы персонализировать рекомендации.

Ведь все потребители просматривают разные товары.  

Вот пример от Bed Bath & Beyond:

рекомендуемые товары

Протестируйте апселлинг, когда кто-то добавляет какой-либо товар в корзину. К примеру, если пользователь покупает пару наушников, вы можете рекомендовать специальный кейс для наушников. Здесь, опять же, персонализация. И такая стратегия работает.

Исследования показывают, что за счет персонализированных рекомендаций 49% клиентов покупали то, что изначально не планировали.


Вывод

Вне зависимости от того, стартап у вас или более возрастная компания, всегда есть что улучшить. Благодаря простым манипуляциям на сайте сможете добиться большей конверсии. Эти 11 советов могут стать хорошей отправной точкой. Возвращайтесь к этим советам и примерам. Не обязательно использовать все вышеперечисленное, достаточно взять на вооружение нескольких упомянутых техник или приемов.

Время от времени понадобится оптимизировать ваш e-commerce-ресурс, если хотите максимально увеличить объемы продаж.     

Источник: https:// www. quicksprout. com/2018/02/16/11-ways-to-increase-conversions-for-your-ecommerce-store/

Как видите, если вы уже знаете о том, что работа над повышением конверсии — не разовое действие, то постоянно внедряйте новые опции и технологии в интернет-магазин, чтобы сделать его удобнее для покупателей и обойти конкурентов. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Обязательно скачайте:

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: 10 секретных техник убеждения ЦА

Оставьте комментарий к этой статье ниже