Как удержать клиента?

Одна из старейших маркетинговых теорий говорит: управляя продажами, необходимо помнить, что 50% прибыли нам приносят постоянные клиенты, еще 35 % — ближние, и только 15% — дальние. А потому, важнее всего заботится о постоянных клиентах. Их существование – наша гарантия пережить не один сезон, это наша стабильность.

Несколько советов о том, как удержать клиентов.

Создавайте цепочку продаж для каждого клиента

Это первый и самый надежный рычаг. Узнавайте о покупателе больше информации и подбирайте для него такие аргументы (для каждого свои), чтобы он не смог отказаться от покупки.
Выстраивайте логику, когда продаете ему первый товар, и уже ориентируйте его на следующую покупку.
Новый товар – постоянно балуйте клиентов новинками. Пусть это старая, уже продаваемая вами ранее, идея в новой форме или применение прежней технологии в новом качестве. Или новый пакет, собранный из специально продуманных для клиента предложений.

Введите клубные карты

Докажите клиенту его избранность. Дайте ему привилегии.

Мероприятия для старых клиентов

Это особый вид мероприятий. Вы рассчитываете пул товаров, которые у вас покупают ваши постоянные посетители, готовите под них развлечение, совместимое с товаром (еда с одеждой не совместимы!), даете бонус всем участникам. Превращаете вечеринку в продажу.

Подарочные сертификаты

Если человек купил у вас десять товаров, вы можете себе позволить подарить ему скидку на одну следующую покупку. Или просто ко дню его рождения сделать ему подарок к покупке – что-то, относящееся к его хобби. Но только ничего не дарите просто так. Потом он будет от вас ждать этого всегда. Подарок – это только дополнение к покупке, или единовременная льготная покупка.

Дни скидок

Назначьте такой день, естественно, придумайте для него повод. Причем постарайтесь, чтобы повод был уникальным, то есть, чтобы клиент понимал — это единственная возможность поучаствовать, а не начало раздачи скидок на всю жизнь.

А дальше, месяца за три до события, давайте билет на это мероприятия тем, кто покупает. Можно устроить целый марафон. Купил раз – скидка в великий день будет только на один товар, купи еще три раза – тогда в великий день получишь много всего и сразу.

Общайтесь со своими клиентами

Общайтесь с клиентами, сообщайте им интересную для них информацию по их видам бизнеса или их интересам. Будьте их коллегами. А заодно собирайте информацию для подготовки новых личностных предложений.

Если следующие 5 минут вы можете в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Прокрастинация: учимся не откладывать важные дела на потом

[ninja-inline id=3280]

Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже