Как Собрать и Оформить Отзывы Клиентов В Инстаграм?
Привет, на связи Игорь Зуевич ✋Важно не только хорошо делать свою работу, чтобы получать отклики от благодарных клиентов, но и оформить отзывы так, чтобы они побуждали к покупке или заказу новых клиентов.
⚡️Совсем недавно мы с вами говорили о том, как важны отзывы клиентов в Инстаграм и как их получить, и о том, что сейчас, гораздо чаще, чем раньше, люди, прежде чем совершить покупку, просматривают десятки отзывов. Поэтому необходимо помочь потенциальным клиентам принять правильное решение.
⚡️Для этого нужно собрать отзывы, а также проработать их и правильно оформить.
❗Я не буду повторяться и говорить о тех способах, с помощью которых можно мотивировать клиентов, чтобы получать от них отзывы в Инстаграм.
⚡️В сегодняшней статье мы коснемся других приемов, которые помогут собрать и оформить отзывы клиентов в Инстаграм. Причем собрать отзывы вы сможете, в том числе, и на сторонних площадках.
❓Где и как можно собрать отзывы клиентов:
1. В поиске по хэштегам в Инстаграм
✅Чтобы найти упоминание о своем продукте или компании, проще всего воспользоваться поиском по хэштегам.
⚡️Достаточно набрать ключевое слово в поиске, и вы сможете найти всех, кто о вас пишет. Читайте посты и комментарии, находите, что хорошего и не очень говорят о вашем продукте, услуге или бренде. Иногда вы будете находить даже целые обзоры, а это — очень важный источник информации.
⚡️А лучше всего подписаться на определенные хэштеги: так вы не будете пропускать ни одной важной для вас публикации или упоминания о своем продукте.
⚡️И не забывайте, что кто-то использует кириллицу, другие — латиницу, да и ошибки в хэштегах делают многие. Ищите разные варианты.
2. С помощью мониторинга упоминаний о вас в Инстаграм
✅Часто пользователи отмечают аккаунты продавцов, блогеров и экспертов в своих публикациях. Например: «Я вчера купил у @xxxx».
⚡️Если ваш профиль отметили, вы получите уведомление. И сможете ответить пользователю, завязать обсуждение.
⚡️Чаще читатели используют и хэштеги, и упоминания одновременно. Но лучше, если вы будете искать отдельно, так эффект будет больше.
3. Отслеживая отметки на фото
✅В Инстаграм есть специальная вкладка, где вы можете посмотреть все те изображения, на которых отмечены.
⚡️Этим способом клиенты тоже часто пользуются, потому что так они вызывают интерес к себе у компании, бренда или блогера. Вам обязательно придет уведомление, когда вас отметят. Посмотрите эти публикации: там вы сможете найти ценные отзывы и интересные идеи.
4. По геолокации
✅Это работает, если ваш бизнес привязан к определенному адресу: оффлайн-магазин, ресторан, салон красоты.
⚡️Так вы легко сможете найти отзывы по геолокации. Люди часто фотографируются в таких местах, размещают снимки в Инстаграм и отмечают геолокацию. И еще пользователи рассказывают в комментариях, что им понравилось: интерьер, ассортимент, обслуживание.
5. На своем сайте
✅У большинства бизнесов, экспертов и авторов помимо аккаунта в Инстаграм есть свои сайты.
⚡️Создайте специальный раздел на сайте, где клиенты будут оставлять свои отзывы. Также, можно добавить кнопку к каждому товару, нажав на которую, покупатель получит возможность оценить продукт.
6. В других социальных сетях
✅Я уже не раз говорил, что для продвижения и продаж лучше всего не ограничиваться одной площадкой. Кроме Инстаграм зарегистрируйте аккаунты в Фейсбуке, ВКонтакте.
⚡️Клиенты периодически сами оставляют отзывы на страницах в соцсетях, в группах и сообществах. Вы можете эти отзывы потом разместить в Инстаграм.
7. На различных интернет-ресурсах
✅Это и Яндекс, и Google карты, где система сама предлагает оставить отзыв о месте, которое посетил клиент, а также сайты для отзывов, например: irecommend.ru, otzovik.com, zoon.ru, и другие.
⚡️Вся информация находится в свободном доступе. Вы сможете найти, проанализировать отзывы о вашей компании или продукте, адаптировать и использовать в Инстаграм.
9. Связаться с клиентом по электронной почте
✅Попросите покупателя прокомментировать качество товара, услуги, доставки, дайте ссылку на страницу с отзывами.
⚡️Очень важно, если письмо будет получено в день доставки товара, тогда вероятность того, что клиент оставит отзыв, будет очень велика.
10. Провести опрос по телефону
✅Не всем это нравится, тем не менее, такой способ до сих пор остается эффективным. Особенно, если покупатель остался доволен, он с удовольствием оставит отзыв.
11. Отправить SMS или сообщение в мессенджер
✅Также можно попросить оставить отзыв, предложив перейти по ссылке. Как и в случае с электронной почтой, сообщения лучше отправлять в день покупки.
⚡️Этим способом нередко пользуются супермаркеты и даже медицинские учреждения.
12. Использовать PUSH-уведомления
✅Подойдет для компаний, у которых есть свое приложение. Если нет, можно использовать приложения, взятые в аренду (к примеру, Yclients).
⚡️Такой способ подойдет тем, кто предоставляет услуги по предварительной записи (например, салоны красоты). В push-уведомлениях тоже можно сделать ссылку на страницу отзывов.
⚡️Но предварительно спросите у клиентов, можно ли им отправлять push-уведомления, т.к. многим это не нравится.
❓Итак, вы собрали отзывы клиентов. А что дальше?
⚡️Теперь, чтобы отзывы не лежали мертвым и бесполезным грузом, необходимо их правильно оформить.
❓Как оформить отзывы клиентов, чтобы их видели потенциальные клиенты в Инстаграм:
1️⃣Создавайте контент на основе отзывов
✅Напишите пост, что клиенту (или даже не одному) понравился ваш товар. Сделайте для карусели обложку с надписью «Отзывы», а дальше разместите отзывы покупателей, чтобы это выглядело наглядно.
⚡️В публикации вы можете более подробно описать все преимущества товара или услуги, а в карусели читатели увидят обратную связь, которую вы получаете от реальных людей, с именами, координатами, если покупатели захотят их оставить, желательно с фотографиями. Это очень повышает доверие.
⚡️А если вы разместите отзывы в Сторис, то благодаря короткой жизни таких публикаций, интерес к ним будет еще выше!
⚡️Если клиенту что-то не понравилось, можете поработать над устранением недостатков и тоже написать об этом. Признание ошибок и работа над ними вызывает уважение и интерес!
2️⃣Создайте дополнительный аккаунт для отзывов
✅Отзывы клиентов могут не вписываться в формат, оформление и концепцию вашего профиля. Тогда стоит создать еще один аккаунт, где вы будете публиковать только отзывы клиентов.
⚡️Отзывы здесь можно размещать в качестве самостоятельных публикаций, конечно, только с согласия клиента. А на основной странице или на своем сайте дайте ссылку на страницу с отзывами.
3️⃣Рассказывайте истории
✅На основе опыта ваших клиентов и с упоминанием их отзывов, пишите истории.
⚡️Истории всегда отлично работают и вызывают положительные эмоции, их любят читатели.
4️⃣Публикуйте отзывы в актуальных Сторис
✅Этот способ хорош тем, что актуальные истории всегда на виду, их невозможно потерять среди массы всевозможного контента. И главное, — они вечные, и никуда не исчезнут!
5️⃣Размещайте видео-отзывы и IGTV
✅Видеоконтент намного проще для восприятия, более привлекателен для многих и вызывает больше доверия.
⚡️Очень убедительно, когда о преимуществах товара говорит реальный человек, хоть он и находится по ту сторону экрана. Это работает намного мощнее, чем фотографии, ссылки и электронные адреса. Голос и изображение творят чудеса!
6️⃣Публикуйте цитаты клиентов
✅Цитаты клиентов необходимо оформлять в едином стиле вашего аккаунта и периодически использовать в качестве изображения к посту.
⚡️А если помимо слов на изображении будет еще и фото покупателя, то это сработает намного сильнее.
7️⃣Размещайте отзывы на Taplink
✅Сейчас практически все пользуются сервисом для создания мультиссылок Taplink, либо другим удобным сервисов создания мультилендингов для Instagram.
⚡️Поскольку в Инстаграм можно оставить только одну кликабельную ссылку, то многие создают мини-лендинг, где размещают информацию о себе, о компании, цены, контакты, условия работы, ссылки на другие ресурсы и другую информацию. Без отзывов довольных клиентов ваш лендинг может не стать продающим инструментом.
❓Как не надо оформлять отзывы клиентов в Инстаграм?
✔️не размещайте обрезанные скриншоты. Это выглядит некрасиво. Лучше попросите клиента специально написать отзыв или отредактируйте уже имеющийся и поместите в красивую рамочку;
✔️не пытайтесь разместить на одном изображении длинный комментарий. Мелкие буквы трудно прочитать, и в итоге, смысл не будет донесен до читателей. Лучше такой комментарий разместить как цитату внутри поста, упомянув клиента;
✔️не размещайте посты с отзывами слишком часто, это вызовет подозрение в неискренности;
✔️не используйте неправильное визуальное оформление. Тщательно подбирайте цветовую гамму, например, рамку для скриншотов лучше выполнить в пастельных тонах. И не злоупотребляйте эмодзи!
❗️Очень важно уметь собрать и оформить отзывы клиентов в Инстаграм, но не забывайте и о том, что с такими социальными доказательствами надо работать: отвечать на вопросы клиентов, благодарить их за приятные слова и работать над ошибками, если клиент остался недоволен. И всегда рассказывайте читателям о тех положительных изменениях, которые у вас происходят, благодаря их отзывам и рекомендациям!
Как видите, если вы уже знаете, как собрать и оформить отзывы клиентов в Инстаграм, то обязательно следуйте моим рекомендациям. Отзывы помогут вам лучше организовать свою работу, исправить недостатки и дадут идеи для будущего контента. Это будет способствовать увеличению продаж и повышению эффективности продвижения аккаунта в Инстаграм. Любите то, что делаете, и делайте то, что любите. Не забывайте, что действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!
С Вами,
— Игорь Зуевич.
Обязательно скачайте:
Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Зачем Нужны Хэштеги В Инстаграм?
Оставьте комментарий к этой статье ниже
