Как найти и использовать важные точки контакта с клиентом
⚡️Вы знаете, как привязать потенциального клиента и не потерять его?❓ Проверьте точки контакта.
Привет, на связи Игорь Зуевич👋 Точки контакта – это все места, способы соприкосновения, ситуации, которые в общем и целом, и в результате взаимодействия “сигналят” клиентам о вашей компании. Контакты должны возникать постоянно, как с потенциальными клиентами, так уже с существующими. Соответственно, способы и инструменты могут быть различными.
♦К примеру, публикацию в прессе, или вашу рекламу на дороге могут увидеть все категории клиентов. А настроив таргетинг в рекламном объявлении на нужную аудиторию, исключая подписчиков вашего аккаунта, можно целенаправленно добиваться внимания потенциальной аудитории. Согласны?
Каждый раз, когда человек взаимодействует с вашей компанией, возникают точки контакта. Их так много, что только для того, чтобы перечислить и описать, нужна отдельная статья, но все они в большей или меньшей степени влияют на решение о покупке.
♦Наверное, вы будете удивлены, узнав, что точкой контакта может являться запах, который присутствует в помещении, где находится клиент, или который исходит от курьера или продавца. Запах можно сделать приятным, благодаря специальным ароматам или корпоративной туалетной воде, а значит эта немаловажная деталь добавит позитивных ощущений от контакта с вашей компанией.
Точки контакта бывают положительными, отрицательными или нейтральными – это зависит от реакции целевой аудитории, которую всегда можно распознать.
♦Стремитесь к тому, чтобы каждое взаимодействие с компанией оставило положительное впечатление – полезный и интересный сайт, сообщества в соцсетях, красивый салон/офис, доброжелательные сотрудники, быстрое решение негативных ситуаций и т. д
Чтобы не распылять свои силы и ресурсы, стоит найти все точки контакта в вашем бизнесе и выделить основные и важные. Выясните, где находятся ваши клиенты, где они с вами пересекаются, сколько раз должно быть точек касания, прежде чем они у вас купят.
Точки контакта определяют тон общения с клиентом и формируют имидж компании. Всегда помните об отстройке от конкурентов и используйте сразу беспроигрышные стратегии.
Что и как можно использовать для усиления точек контакта?
⚡️Зрение
⚡️Обоняние
⚡️Вкус
⚡️Слух
⚡️Осязание
⚡️Чувство юмора
⚡️Чувство толпы
В маркетинге нужно уметь работать с эмоциями, используя разные методы эмоционального шока
Придумайте простую идею – создайте легкую точку контакта, но такую, чтобы клиент был по-настоящему удивлен, сказал “Вау” и запомнил вашу компанию.
- Например, клининговая компания может развешивать на ручки дверей офисов, салонов, мелких магазинов и т.д. дорхенгеры – красочные листовки с крючком или отверстием для дверной ручки, на которых изображена ваша нестандартная реклама. Изготовление таких листовок стоит копейки, а инструмент привлекает внимание на 100% лучше, чем привычные листовки.
- В салонах красоты и не только успешно работают партнерки с другими компаниями, например, со спортивным клубом. Салон красоты пиарит спортивный клуб, а спортивный клуб пиарит салон. Придумайте беспроигрышную лотерею, в которой ваш клиент получает бесплатную услугу у партнера и наоборот, и встречайте новых клиентов!
- Для удержания постоянных клиентов отлично работает хорошо продуманная программа лояльности.
- Создавайте полезные и интересные “штучки” (презенты, небольшие подарки, сертификаты), которые можно отправить клиенту в благодарность за покупку или обслуживание.
Такими неординарными способами можно привлечь новых клиентов и повысить продажи. Пробуйте, тестируйте и убеждайтесь на собственном опыте в эффективности тех или иных способов. Эффективность тестов будет выше, если вы попросите своих сотрудников пройти путь клиента и раскритиковать точки контакта.
Подведем итоги:
👉В маркетинге существует понятие точки контакта….
⚡️Это когда продавец выстраивает отношения с покупателем за пределами 1 площадки❗️
⚡️Чем больше площадок, где клиент связан с вами – тем больше вероятность того, что сделка совершится☝️
👉Точки контакта – это не только онлайн инструменты рекламы, например для магазина вне интернета – это могут быть вывески, реклама на радио, офис, автомобиль и т.п.
⚡️В онлайн бизнесе задача продавца использовать максимальное количество точек контакта и желательно привязывать клиента к каждой точке – аккаунт в инстаграм, блог, паблик вконтакте, YouTube канал, email рассылка и т.п.
✅Для чего использовать несколько точек контакта❓
👉Ваш аккаунт в соц. сети заблокировали, а основные продажи у вас идут именно от него🙈
⚡️Получается, что вы растеряете доступ к клиентам и ваши продажи 💸просядут, пока вы не найдете новых клиентов.
⚡️Но если у вас будут несколько точек контакта, то потеряете всего небольшую часть своих клиентов.
👍Причем, со временем сможете восстановить свою базу без больших потерь за счет того, что сможете перенаправить клиентов из других площадок на новую.
Как видите, если вы уже знаете о том, что точки контакта способны улучшить впечатление клиентов о вашей компании, а следовательно, повысить продажи, то вас спасет лишь клиентоориентированность. Именно клиенты покупают ваши услуги или товары. И всем этим людям вы и ваш бизнес должны понравиться. А это также означает, что вы должны понравиться им в каждой точки контакта с клиентом!!! Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!
С Вами,
— Игорь Зуевич.
Обязательно скачайте:
Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Узнайте, как писать заголовки к текстам, используя Формулу Продающих Текстов
Оставьте комментарий к этой статье ниже
