точки контакта

Как найти и использовать важные точки контакта с клиентом

⚡️Вы знаете, как привязать потенциального клиента и не потерять его?❓ Проверьте точки контакта.

Привет, на связи Игорь Зуевич👋 Привет, на связи Игорь Зуевич. Точки контакта — это все места, способы соприкосновения, ситуации, которые в общем и целом, и в результате взаимодействия “сигналят” клиентам о вашей компании. Контакты должны возникать постоянно, как с потенциальными клиентами, так уже с существующими. Соответственно, способы и инструменты могут быть различными.

♦К примеру, публикацию в прессе, или вашу рекламу на дороге могут увидеть все категории клиентов. А настроив таргетинг в рекламном объявлении на нужную аудиторию, исключая подписчиков вашего аккаунта, можно целенаправленно добиваться внимания потенциальной аудитории. Согласны? 


Каждый раз, когда человек взаимодействует с вашей компанией, возникают точки контакта. Их так много, что только для того, чтобы перечислить и описать, нужна отдельная статья, но все они в большей или меньшей степени влияют на решение о покупке.

♦Наверное, вы будете удивлены, узнав, что точкой контакта может являться запах, который присутствует в помещении, где находится клиент, или который исходит от курьера или продавца. Запах можно сделать приятным, благодаря специальным ароматам или корпоративной туалетной воде, а значит эта немаловажная деталь добавит позитивных ощущений от контакта с вашей компанией.


Точки контакта бывают положительными, отрицательными или нейтральными – это зависит от реакции целевой аудитории, которую всегда можно распознать.

♦Стремитесь к тому, чтобы каждое взаимодействие с компанией оставило положительное впечатление – полезный и интересный сайт, сообщества в соцсетях, красивый салон/офис, доброжелательные сотрудники, быстрое решение негативных ситуаций и т. д


Чтобы не распылять свои силы и ресурсы, стоит найти все точки контакта в вашем бизнесе и выделить основные и важные. Выясните, где находятся ваши клиенты, где они с вами пересекаются, сколько раз должно быть точек касания, прежде чем они у вас купят.

Точки контакта определяют тон общения с клиентом и формируют имидж компании. Всегда помните об отстройке от конкурентов и используйте сразу беспроигрышные стратегии. 


Что и как можно использовать для усиления точек контакта? 

⚡️Зрение 

⚡️Обоняние 

⚡️Вкус 

⚡️Слух 

⚡️Осязание 

⚡️Чувство юмора 

⚡️Чувство толпы 

В маркетинге нужно уметь работать с эмоциями, используя разные методы эмоционального шока

Придумайте простую идею — создайте легкую точку контакта, но такую, чтобы клиент был по-настоящему удивлен, сказал «Вау» и запомнил вашу компанию. 

  • Например, клининговая компания может развешивать на ручки дверей офисов, салонов, мелких магазинов и т.д. дорхенгеры – красочные листовки с крючком или отверстием для дверной ручки, на которых изображена ваша нестандартная реклама. Изготовление таких листовок стоит копейки, а инструмент привлекает внимание на 100% лучше, чем привычные листовки. 
  • В салонах красоты и не только успешно работают партнерки с другими компаниями, например, со спортивным клубом. Салон красоты пиарит спортивный клуб, а спортивный клуб пиарит салон. Придумайте беспроигрышную лотерею, в которой ваш клиент получает бесплатную услугу у партнера и наоборот, и встречайте новых клиентов
  • Для удержания постоянных клиентов отлично работает хорошо продуманная программа лояльности.
  • Создавайте полезные и интересные «штучки» (презенты, небольшие подарки, сертификаты), которые можно отправить клиенту в благодарность за покупку или обслуживание.

Такими неординарными способами можно привлечь новых клиентов и повысить продажи. Пробуйте, тестируйте и убеждайтесь на собственном опыте в эффективности тех или иных способов. Эффективность тестов будет выше, если вы попросите своих сотрудников пройти путь клиента и раскритиковать точки контакта.

Подведем итоги:

👉В маркетинге существует понятие точки контакта….

⚡️Это когда продавец выстраивает отношения с покупателем за пределами 1 площадки❗️

⚡️Чем больше площадок, где клиент связан с вами — тем больше вероятность того, что сделка совершится☝️

👉Точки контакта — это не только онлайн инструменты рекламы, например для магазина вне интернета — это могут быть вывески, реклама на радио, офис, автомобиль и т.п.

⚡️В онлайн бизнесе задача продавца использовать максимальное количество точек контакта и желательно привязывать клиента к каждой точке — аккаунт в инстаграм, блог, паблик вконтакте, YouTube канал, email рассылка и т.п.

✅Для чего использовать несколько точек контакта❓

👉Ваш аккаунт в соц. сети заблокировали, а основные продажи у вас идут именно от него🙈

⚡️Получается, что вы растеряете доступ к клиентам и ваши продажи 💸просядут, пока вы не найдете новых клиентов.

⚡️Но если у вас будут несколько точек контакта, то потеряете всего небольшую часть своих клиентов.

👍Причем, со временем сможете восстановить свою базу без больших потерь за счет того, что сможете перенаправить клиентов из других площадок на новую.

Как видите, если вы уже знаете о том, что точки контакта способны улучшить впечатление клиентов о вашей компании, а следовательно, повысить продажи, то вас спасет лишь клиентоориентированность. Именно клиенты покупают ваши услуги или товары. И всем этим людям вы и ваш бизнес должны понравиться. А это также означает, что вы должны понравиться им в каждой точки контакта с клиентом!!! Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Обязательно скачайте:

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Узнайте, как писать заголовки к текстам, используя Формулу Продающих Текстов

Оставьте комментарий к этой статье ниже