Facebook Messenger

Реклама в Facebook Messenger — Как настроить рекламу в Фейсбук Мессенджере

Реклама в Facebook Messenger — Как настроить рекламу в Фейсбук Мессенджере?

Привет, на связи Игорь Зуевич. Вы готовы освоить новейшую «рекламную» платформу, чтобы превратить диалоги один-на-один в продажи, даже если некому сразу же ответить на вопрос пользователя?

В 2016 году в мессенджере Facebook появилась реклама. В этой статье я расскажу о ее плюсах и минусах, и как стратегически использовать рекламу в Facebook Messenger для бизнеса.

Некоторые ошибочно полагают, что такого рода реклама (или мессенджер, как канал в целом) применима только для технически подкованной аудитории и «крупных» компаний, у которых достаточно ресурсов, чтобы управлять каналом связи с клиентами… Но это не совсем так.

Если бы рекламу в Facebook Messenger можно было использовать только для «технологичных» пользователей, такое правило распространялось бы и на всю социальную сеть Facebook. Но ведь это не так.
Диаграмма Business Insider говорит сама за себя:

facebook

К началу 2015 года топ-4 мессенджера были популярнее топ-4 социальных сетей.  Аудитория Facebook Messenger – 1 миллиард пользователей. Его осваивают даже пожилые люди.

аудитория facebook

Реклама в Facebook Messenger присутствует в том месте, где клиент обменивается своими сообщениями. Но помимо рекламы в мессенджере, важно еще и своевременно отвечать на вопросы и просьбы клиентов.

Недавно я ехал в машине и по дороге заметил гостиницу. С помощью мессенджера я связался с этой компанией, задал сотруднику несколько вопросов. И весь мой путь клиента проходил исключительно в мессенджере. И, судя по всему, если бы они не были столь отзывчивы в своих сообщениях, я бы остановился в другом месте.

Мессенджер в обозримом будущем останется важным каналом связи

По данным Facebook, каждый второй потребитель с большей вероятностью покупает у компании, с которой он может связаться посредством быстрых сообщений. Для 67% пользователей в ближайшие два года такой способ связи с бизнес-организациями будет предпочтительным.

Так люди поддерживают связь с родственниками и друзьями. Существенной части общества нужны быстрые ответы в мессенджерах.

быстрые ответы

Приспосабливайтесь… или проиграете конкуренцию.

Маркетологи могут использовать этот канал связи для развития бизнеса.

Вот, как это работает…

Есть два вида рекламы в Facebook Messenger.

  1. Реклама в Facebook Messenger, как направление.
  2. Реклама в Facebook Messenger, как плейсмент (спонсорские сообщения).

Реклама в Facebook Messenger, как настроить рекламу в фейсбук мессенджере

Такая реклама появляется в новостной ленте, когда по ней кликают, реклама открывается в сообщении Facebook (вместо переадресации трафика на URL):

параметры объявления

Такая опция присутствует на уровне объявления, когда создается кампания в Ads Manager или Power Editor.

Реклама напоминает обычное объявление, есть опция добавить изображение, видео, карусель, слайдшоу и т.д.:

рекламное объявление

Несколько соображений насчет такой рекламы…

  1. Таргетинг можно настроить на кого угодно (вы можете таргетировать интересы, поведение, индивидуальные аудитории и пр.)
  2. Доступна в новостной ленте (десктоп и мобильные устройства)
  3. Доступна для кампаний, цель которых – вовлечение страниц с публикациями, или «переадресация пользователей на площадку в или за пределами Facebook» – поэтому, если вы выбрали другую цель, не стоит рассматривать Messenger, как вариант.

Как использовать такой тип рекламы…

1. Ретаргетинг

Где возникают наибольшие сложности в вашей воронке?

Используйте такую рекламу в мессенджере, чтобы предоставить пользователям дополнительную точку взаимодействия с компанией. Помогите людям преодолеть любые препятствия на пути к покупке.

К примеру, реклама в в Facebook Messenger может использоваться для ретаргетинга пользователей, которые посещают продающие страницы, но ничего не покупают. Таким пользователям можно, например, показать следующую рекламу:

реклама в Messenger

Если человек не делает покупку, этому обычно есть объяснение. Но если предложить людям платформу, с помощью которой они могли бы задавать вопросы, – результат не заставит себя ждать.

Например, людям может быть интересно, подходил ли какой-то продукт для их бизнеса… Когда потребители получают ответы на свои вопросы, большинство делает покупки. При этом весь разговор происходит в пределах Facebook Messenger.

2. Холодный трафик

В мессенджере есть возможность показа рекламы холодному трафику (людям, которые никогда прежде не слышали о компании).

Таким образом, аудитория знакомится с бизнесом, а компания привлекает клиентов – но при условии, что все делается правильно.

Главное, чтобы реклама подталкивала потребителей к конверсии.

Например, если ваше объявление просит людей выбрать их любимый цвет – это, скорее всего, ни к чему не приведет.

Допустим, есть строительная компания, которая предоставляет ряд услуг: сантехника, ландшафтный дизайн, покраска и пр.

Запускается рекламная кампании для определенного региона: «Что в вашем доме вы бы хотели улучшить?» Люди отвечают «ландшафт» или «Я бы покрасил дом». Теперь уже известны их проблемные места и можно выстраивать диалог в заданной теме.


Facebook Messenger, как плейсмент (спонсорские сообщения)

Спонсорские сообщения появляются во «Входящих» мессенджера.

спонсорские сообщения

Это все равно, как если бы пользователь получал сообщение от своего друга по Facebook. Только это сообщение от компании.

Эта опция есть в настройках рекламы Ads Manager или Power Editor:

настройки рекламы

Создавая сообщения, вы можете добавлять ссылки и изображения:

добавление ссылки

Некоторые сведения о спонсорских сообщениях:

  1. Вы можете таргетировать только тех, кто прежде отправлял сообщения на вашу страницу.
  2. Такая реклама доступна для кампаний с целями: «переадресация пользователей на площадку в или за пределами Facebook» и «конверсия веб-сайта».
  3. Рекламодатели платят Facebook за показы. Вы платите независимо от того, откроет ли пользователь сообщение или нет…

Инструмент ManyChat.com

ManyChat

ManyChat – это не просто «бот». Этот инструмент составляет список подписчиков, которым можно отправлять рекламные сообщения; тех, кто прежде связывался с компанией:

список подписчиков

Facebook также создает эти списки, но преимущество ManyChat в том, что инструмент позволяет отправлять спонсорские сообщения людям из списка подписчиков за $10/месяц (вместо того, чтобы платить за просмотры).

преимущество ManyChat

Коэффициент открытия писем, которые отправляются подписчикам, намного выше по сравнению со статистикой обычной email-рассылки!!

Коэффициент открытия писем


Как составить список подписчиков

Спонсорские сообщения достаточно эффективны, а то обстоятельство, что сообщения отправляются только тем, кто прежде контактировал со страницей, служит защитой от спама.

Посмотрите видео по теме Как не слить бюджет на рекламу в Instagram

Но, как бы то ни было, должна присутствовать стратегия создания списка, подобная тем, которые применяются для email-рассылок.

Вы можете использовать рекламу для создания списка подписчиков в Messenger.

ManyChat также предоставляет уникальный URL, после клика по ссылке откроется сообщение со страницей бренда.

Как составить список подписчиков

Это не только дополнительная строчка в мессенджере, это генератор продаж, как можно видеть на скриншоте ниже…

генератор продаж

Если вы используете софт, подобный Shopify, можете интегрировать его с Facebook и создать собственный список подписчиков, по мере того, как люди будут покупать ваш продукт:

Shopify

Есть возможность отправки дополнительных сообщений для подтверждения заказа и отправки информации о заказе.

подтверждение заказа

информация о доставке

…В общем, это хороший способ улучшить опыт взаимодействия.

Также не стоит упускать из виду, что люди, которые просто пишут сообщение на вашу страницу (спрашивают о товаре, к примеру), также добавляются в список подписчиков!

Такие результаты впечатляют, но чтобы отвечать на все вопросы пользователей, нужны человеческие ресурсы!

И это не значит, что реклама не принесет пользы, даже если единственный сотрудник вашей компании – это вы сами.

Вот несколько советов:

  1. Не спешите. Используйте рекламу для ретаргетинга пользователей, которые находятся в нижней части вашей воронки. Таким образом, диалогов будет не много, но их эффективность будет высокая.
  2. Боты. Используйте бот ManyChat, чтобы поприветствовать людей, которые пишут сообщения на вашу страницу. С помощью такого инструмента вы можете автоматизировать процесс продаж.
  3. Используйте систему тегов, которая есть в Facebook Messenger, чтобы все было должным образом организовано.

система тегов

Также стоит интегрировать с мессенджером Facebook платформы клиентского сервиса и платформы для продаж. Таким образом, в распоряжении у вашей команды будет мессенджер и в то же время информация о клиентах.


Опция: комментарий на сообщение

В ManyChat.com (и других подобных инструментах) реализована опция ответа на комментарии в Facebook. Такая опция позволяет отправлять автоматические ответы людям, которые комментируют определенные посты.

Вот пример…

функция комментирования

Comment-to-Messenger Facebook

автоматические ответы

Организуйте свою систему таким образом, чтобы можно было создавать списки подписчиков, аналогичные спискам для email-рассылки.


Источник: http://www. digitalmarketer. com/how-to-use-facebook-messenger-ads/

Как видите, если вы уже знаете о том, что рекламу в Facebook Messenger можно использовать с пользой для вашего бизнеса, то воспользуйтесь всеми преимуществами этого канала, установите связь с вашими потенциальными и текущими клиентами. Как настроить рекламу в Фейсбук Мессенджере мы сегодня разобрались. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Обязательно скачайте:

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: 5 способов самосовершенствования и создания внутренней гармонии

Оставьте комментарий к этой статье ниже