серии сообщений

Как автоматически отправлять подписчикам серии сообщений с полезным контентом?

Как создавать серии сообщений с помощью бота в Facebook Messenger

Привет, на связи Игорь Зуевич. Хотите узнать, как использовать Facebook Messenger в рекламных кампаниях в стиле email-рассылки?

Хотите автоматически отправлять подписчикам серии сообщений с полезным контентом или напоминания с помощью бота Messenger? В этой статье вы узнаете, как создать бота для Facebook Messenger, который бы автоматически отправлял полезную и релевантную информацию подписчикам.


Что такое серия сообщений в Messenger?


Серии сообщений отправляются автоматически определенной группе пользователей. Но серия может состоять лишь из одного месседжа.

Вот как это работает. Во-первых, бот для мессенджера подписывает пользователей на рассылку сообщений, затем, спустя некоторое время, первое сообщение отправляется пользователям, которые подписаны на сообщения. Затем, опять же, по прошествии некоторого времени, отправляется второе сообщение, и так далее.

серия сообщений

У пользователей есть два способа, чтобы подписаться на серию сообщений:

Самостоятельно. Например, пользователь может подписаться на пятидневную серию, в рамках которой он будет ежедневно в течение следующих пяти дней получать сообщения. Если несколько пользователей подписаны на эту серию в разные дни, это тоже хорошо. Ваш бот будет помнить о том, что необходимо в определенный день нужному человеку отправить нужное сообщение.

Автоматически. Когда пользователь выполняет специфическое действие. Для иллюстрации: когда пользователь оставляет товар в корзине или не заполняет форму, бот может автоматически добавить этого человека в список для рассылки и в дальнейшем напоминать ему о том, что необходимо заполнить форму или оформить заказ.


Зачем нужны серии сообщений?


Эта опция позволяет создавать несколько точек взаимодействия с подписчиками, выстраивать доверительные отношения и рассказывать о преимуществах компании. Делается это в формате сторителлинга, пользователи получают релевантную информацию и делятся примерами, как вы можете им помочь.

Ваша задача в том, чтобы подтолкнуть пользователей к воронке продаж, превратить их в подписчиков, а подписчиков – в лидов.

воронка продаж

Боты для мессенджера все эти сообщения отправляют автоматически. Однако цель серии сообщений не в том, чтобы полностью отдать на аутсорс боту задачу по повышению вовлеченности.

Цель в том, чтобы автоматизировать вовлечение и взаимодействия – и так предоставить владельцу аккаунта больше свободного времени на важные беседы. Время от времени придется отвечать на вопросы. Особенно, если пользователь решит обратиться через виджет для чата.

виджет для чата

Но не стоит беспрерывно отправлять рекламный контент и информацию о скидках (что, так или иначе, на Facebook не разрешено).


5 способов использовать серии сообщений


Прежде чем говорить о том, как создать серию сообщений с помощью ManyChat и Chatfuel, рассмотрим пять типов серий сообщений, которые вы можете создать.

типы серии сообщений

1. Вебинар или напоминание о событии

90% пользователей читают текстовые сообщения в первые три минуты, поэтому сообщения, которые отправляются с помощью Messenger, – это хороший способ передать своевременную информацию и напомнить людям о том, чтобы они посетили ваше мероприятие.

Например, вы можете создать форму регистрации в боте Messenger и отправить напоминание за день до начала вебинара. Еще одно напоминание можно отправить за час до начала вебинара и предоставить пользователям кнопку и ссылку на вебинар.

напоминание

2. Как уже отмечалось, боты мессенджера могут автоматически добавлять пользователей в списки для рассылки после выполнения специфических действий, таких, как незаполненная форма или неоформленный заказ.

Вот пример, как LEGO просит пользователей продолжить процесс выбора идеального подарка:

боты мессенджера

Как насчет того, чтобы немного рассказать о том счастливом человеке, которому вы покупаете подарок? Но для начала: откуда вы делаете заказ?

Привет, мы заметили, что вы не завершили процесс генерации идей для подарков в LEGO Gift Bot – может быть, вам помочь? Скрольте вверх, чтобы продолжить начатый процесс, или начать все заново.

3. Мини-курс или видео-серии

Вы также можете создать образовательную серию и каждый день кусочками отсылать контент в течение нескольких дней. Это позволит пользователям активно узнавать больше об определенном предмете, и не отводить обучению специальное время.

мини курс

Привет, Дана!
Спасибо, что подписались на мини-курс Bots 101! Пришло время первого урока!

4. Вызов

Это еще один use case для ежедневных напоминаний. Процент открытия сообщений в Facebook Messenger сравнительно высокий (80-90%), поэтому вы можете использовать ботов для ежедневной рассылки или еженедельных напоминаний о том, что нужно выполнить определенные задания. Для примера, вот сообщение от FF, которое напоминает о медитации в определенное время дня:

вызов

В какое время дня вы бы хотели получать напоминания о медитации?
Утро
В какое время утром?
8:00 утра.
Напоминание о ежедневных занятиях установлено.

5. Добро пожаловать или онбординг

И последнее, но не менее важное: серия сообщений от бота может использоваться для т.н. онбординга, чтобы приглашать новых подписчиков, которые, скорее всего, незнакомы с вашим бизнесом, продуктом или услугами. Создайте бота и автоматически добавляйте пользователей в список для рассылки.

Теперь, когда у вас есть определенное представление о том, что такое списки для рассылки и как их использовать в своем маркетинге на Facebook, можно переходить к созданию бота в Chatfuel или ManyChat. Существует множество разновидностей серий, а в этой статье мы представим краткий курс по созданию серий сообщений об уроке.


#1: Создайте последовательность сообщений в Chatfuel


Чтобы начать работу, зайдите в свой аккаунт Chatfuel и кликните вкладку Automate.

Примечание: Если прежде вы не использовали этот инструмент, посмотрите видеоролик о том, как зарегистрироваться и создать простого бота с помощью Chatfuel.

Chatfuel

Создайте новую серию. На боковой панели слева кликните + Add Sequence or Group и выберите Sequence из меню.

новая серия

Чтобы задачи были должным образом организованы, впишите название последовательности (Mini-Course).

Mini-Course

По умолчанию Chatfuel будет автоматически создавать три блока сообщений для вашей новой серии, которые будут отправляться через день.

блоки сообщений

Чтобы изменить временной промежуток между сообщениями, кликните дату в первом столбце, где можно изменить время: «сразу» (Immediately) или после определенного времени (секунды, минуты, часы или дни).

временной промежуток

Следующий шаг – переименовать каждый блок. Кликните, чтобы открыть Untitled Block 1.

название блока

Вверху экрана кликните название блока, чтобы переименовать его (Lesson 1).

первый блок

Затем просто добавьте контент – кликните карты Image и Text.

добавление контента

В результате у вас получится примерно такое сообщение:

контент

Привет [имя]!
Пришло время первого урока из вашего краткого курса! В видеоролике ниже вы узнаете о преимуществах ботов в мессенджере.

Можно даже добавить кнопку, которая будет вести пользователей на ваш сайт, или больше подробностей, видеоролик.

видеоролик

Также рекомендуется добавлять кнопки быстрого ответа в конце каждого сообщения, чтобы у пользователей был простой способ отписаться от рассылки.

Чтобы добавить кнопку быстрого ответа, кликните иконку Quick Reply под Add a Card.

кнопка быстрого ответа

Затем кликните кнопку Add Quick Reply. Вам предложат вписать название кнопки (Cancel Mini-Course).

название кнопки

Дальше впишите название блока сообщений (Отменить подписку на Краткий курс) и кликните, чтобы создать этот новый блок.

название блока сообщений

Теперь повторите те же шаги, что и в уроке #2 и 3. Для экономии времени можно также скролить вверх и кликнуть на кнопку дубликата блока рядом с названием блока, чтобы быстро создать блоки для 2 и 3 урока.

дубликат блока

Теперь, когда серия сообщений создана, вы можете создать еще два блока:

  1. один для подписки пользователей на серию сообщений
  2. и еще один – для отмены подписки на серию сообщений.

Кликните, чтобы открыть «Отписаться от блока «Краткий курс»» (Unsubscribe from Mini-Course block).

отписка

Добавьте текстовую карту и впишите сообщение, которое будет отправляться отписавшимся пользователям. (Нет проблем. Больше вы не будете получать уроки).

сообщение

Дальше кликните иконку + под Add a Card.

Кликните, чтобы добавить плагин Unsubscribe From Sequence (Отписаться от рассылки).

отписаться от рассылки

Затем впишите название серии.

название серии

Теперь кликните символ + в левом меню, чтобы создать блок для подписки пользователей.

создать блок для подписки

Вверху впишите название блока (Подпишитесь на краткий курс Subscribe to Mini+Course).

Дальше добавьте текстовую карту и впишите сообщение, которое будет отправляться после того, как пользователь подпишется на краткий курс («Спасибо за подписку на краткий курс! Завтра вас ждет ваш первый урок!»)

подписка на курс

Под Add a Card кликните иконку To Sequence (К серии).

рассылка сообщений

Затем впишите название серии (Краткий курс), чтобы добавлять пользователей в список для рассылки.

название серии сообщений

Предложите нескольким пользователям подписаться на серию сообщений с помощью специального месседжа. Кликните иконку Broadcast в верхнем левом углу меню.

месседж

Вы можете отправить этот месседж сразу или установить определенное имя получения. Выберите с помощью иконки +.

имя получателя

Затем добавьте текстовую карту с сообщением, чтобы пользователи могли узнать о кратком курсе и пройти его. Предложите подписаться на серию сообщений.

подписка

Привет [имя]

Я запускаю новый бесплатный курс, в котором вы узнаете, как использовать боты Messenger. Хотите подписаться?

Добавьте кнопку со смайликом и текст, в котором бы сообщалось «Да! Хочу подписаться»; и ссылку, которая ведет на блок сообщений для подписчиков.

подписчики

Когда пользователи начнут подписываться на вашу рассылку, вы сможете отслеживать эффективность. Наведите курсор на каждый блок сообщений, чтобы увидеть число людей, которые получали, открывали или кликали сообщение.

подписка на рассылку


#2: Создайте серию сообщений в ManyChat


Чтобы создать простую последовательность сообщений в ManyChat, зайдите в свой аккаунт и кликните Automation > Sequences в меню слева.

Примечание: Если вы прежде не использовали этот инструмент, посмотрите видеоинструкцию, чтобы узнать больше о том, как создаются боты в ManyChat. 

создание ботов

В правом верхнем углу кликните кнопку + New Sequence.

ManyChat

Впишите название серии сообщений (Краткий курс) и кликните Create.

аккаунт в ManyChat

По умолчанию ManyChat автоматически создаст новую последовательность для новой серии. Первое сообщение будет отправлено после первого дня. Кликните кнопку +Message, чтобы добавить еще три сообщения. (Понадобится одно для подтверждения и еще одно для еще трех уроков).

создание серии сообщений

Чтобы изменить временной интервал между отправкой сообщений, просто кликните текст After 1 Day в столбце Schedule и вы увидите опцию, которая позволяет выбрать: сразу, по прошествии нескольких минут, часов или дней.

отправка сообщений

У вас также есть возможность отправлять сообщение в определенный временной интервал. Например, вы можете установить настройки, чтобы сообщение отправлялось только между 8 часами утра и полуднем.

настройка времени

Также есть опция, чтобы ограничить отправку в определенные дни недели. На скриншоте ниже установлены настройки, которые позволят подписчику получать сообщение по будням только между 8 часами утра и полуднем.

время получения сообщений

После того, как изменения внесены, кликните синюю кнопку Save&Update Schedule.

внесение настроек

Первое сообщение в серии – подтверждающее; оно отсылается сразу же. Добавьте текст в это сообщение. Кликните Create New Reply рядом с первым сообщением.

сообщение подписчикам

Теперь впишите сообщение, которое пользователи будут получать после подписи (Спасибо за подписку на краткий курс! Ваш первый урок – завтра!) По завершении настроек кликните синюю кнопку Publish в правом верхнем углу.

подпись

Теперь вернитесь к своей серии и кликните Create New Reply рядом со вторым сообщением в серии.

сообщение в серии

Затем добавьте изображения и текстовые блоки.

изображение

В результате ваше сообщение может выглядеть примерно так:

текстовые блоки

Привет, [имя]!

Пришло время первого урока вашего краткого курса. Из этого видео вы узнаете о преимуществах ботов для мессенджера.

Также рекомендуется добавлять кнопку, которая бы вела на сайт или на ютуб-канал, где пользователи получали бы больше информации, или смотрели видеоролики.

добавление видеороликов

Также рекомендуется добавлять быстрые ответы в каждое сообщение, чтобы позволить подписчикам быстро отписаться от рассылки. Для этого кликните кнопку +Quick Reply под сообщением для 1 урока.

быстрые ответы

Впишите название кнопки (Отмена подписки на краткий курс) в текстовом окне. Затем кликните кнопку +Action под разделом Additional Actions, чтобы выбрать Unsubscribe From Sequence.

отмена подписки

Впишите название серии (Краткий курс).

публикация

Клик для отправки еще одного сообщения.

публикация сообщения

В разделе When This Button Is Pressed (Когда кнопка нажата) кликните Send Message, чтобы открыть сообщение.

открыть сообщение

Впишите сообщение (Нет проблем. Вы больше не получите ни одного урока). Затем кликните синюю кнопку Publish в верхнем правом углу.

последовательность сообщений

Повторите эти шаги для второго и третьего сообщения. Когда последовательность сообщений будет установлена, не забудьте переместить переключатель на Active.

установка последовательности сообщений

Чтобы привлекать подписчиков на серию сообщений, отправьте всем пользователям специальный месседж. Кликните Broadcasting > Broadcasts на панели слева.

привлечение подписчиков

Затем кликните синюю кнопку New Broadcast в верхнем правом углу.

добавление сообщений

Теперь добавьте сообщение, чтобы пользователи могли узнать о вашем кратком курсе, а в конце сообщения пусть будет вопрос, например, «Хотите подписаться?»)

приглашение к подписке

Привет [имя]!

Я только что запустил новый краткий курс, чтобы помочь вам в работе с ботами мессенджера. Хотите подписаться на рассылку?

Чтобы пользователи могли подписываться, добавьте кнопку со смайликом и текст, в котором бы сообщалось, «Да! Хочу подписаться»; чтобы подвести пользователей к выполнению определенного действия, кликните кнопку Action.

добавить кнопку

Выберите Subscribe to Sequence из меню и ещё Mini-Course, как действие. Затем кликните Done.

эффективность рассылки

Когда у вас появятся подписчики, вы уже сможете отслеживать эффективность рассылки – просматривать статистику на странице серии сообщений.

статистика


Вывод


Добавить серию сообщений для рассылки с помощью бота мессенджера – это хороший способ познакомить подписчиков с вашей компанией. Таким образом вы также можете отправлять полезный контент подписчикам с минимумом усилий.

Но прежде, чем создавать серии сообщений в Cahtfuel и ManyChat, напомним вам о самых важных аспектах работы с аудиторией:

  • Спрашивайте разрешение. Сообщите пользователям, какую информацию они будут видеть и в какой последовательности (т.е. как часто вы будете им что-то отправлять).
  • Делитесь полезным контентом. Рассылайте не просто рекламный контент (возможно, Facebook этого и не разрешит, поэтому убедитесь, что вы ознакомились и принимаете правила Facebook для Messenger.
  • Возможность быстрой отписки. Предоставьте людям возможность быстро отписаться от рассылки, в противном случае они могут отписаться от вашего бота или пожаловаться на ваш Messenger-бот, как на спам.

Источник: https ://www .socialmediaexaminer. com/how-to-build-facebook-messenger-bot-sequence

Как видите, если вы уже знаете о том, что можно автоматически отправлять подписчикам серии сообщений с полезным контентом или напоминания с помощью бота Messenger, то изучите это самое подробное руководство с пошаговыми действиями и начинайте знакомить подписчиков с вашей компанией.  Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Обязательно скачайте:

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Как создавать рекламу на Facebook с помощью Business Manager?

Оставьте комментарий к этой статье ниже