Email-маркетинг для Интернет-магазина: за 5 шагов
Конверсия сайта (CRO) – это показатель частоты приобретения товаров к общей частоте посещаемости сайта, выражаемый в процентном соотношении. Если владелец Интернет-магазина, как разновидности сайта, хочет повышения рейтинга своего ресурса или увеличение объема продаж, ему следует провести работу в 2-х направлениях: над улучшением содержания сайта и его конверсией.
- Первое направление состоит в увеличении количества продаваемых товаров и изменении цветового (графического решения страниц), второе – в качественном изменении наполняемости каждой страницы актуальными инструментами (гаджетами).
- С целью проведения эффективной конверсии, сутью которой является комплексный подход, необходимо оценить ресурс с точки зрения потребителя. На первый план выходят такие пользовательские характеристики Интернет-магазина, как легкость пользования сайтом, простота оформления покупки, графический дизайн, возможность выбора подходящего функционала для оплаты заказа, наличие техподдержки для связи с покупателями.
Правила ведения еmail-маркетинга
При помощи еmail-маркетинга достигаются сразу несколько целей по взаимодействию с потенциальной аудиторией:
- создание базы почтовых адресов заказчиков;
- наращивание клиентской базы и удержание постоянных покупателей;
- стимуляция к совершению повторных приобретений и конверсии ресурса;
- мотивирование покупателей к возврату в Интернет-магазин за товаром посредством акций, скидок, распродаж;
- установление долговременного сотрудничества с потребителями.
Важным преимуществом рекламирования продукции посредством почтовой рассылки названа невысокая стоимость данного вида активности по поддержанию коммуникации с целевой аудиторией.
Следует помнить, что бизнес-рассылка – это не пиар-акция, проводимая с целью увеличения количества друзей в соцсетях. ИП необходимо поскорее увеличить объем продаж, провести мотивационную деятельность следует грамотно, следуя нескольким правилам.
- Во-первых, привлекать к приобретению товаров следует заранее «подогретую» аудиторию. Эффект сильного интереса создается путем оформления подписки за получение взамен подборки файлов или книг по интересующей тематике (бизнес, саморазвитие, получение определенных навыков).
- Во-вторых, мотивация потребителей резко взлетает вверх при прочтении в письме магических слов типа «акция», «скидки», «распродажа».
- В-третьих, своих подписчиков необходимо баловать эксклюзивными предложениями, не забывая о триггерных точечных рассылках. Письмо в подобном случае направляется адресно клиенту, неся определенную эмоциональную нагрузку в виде благодарности, совета, напоминания. Сообщение, получаемое покупателем, содержит обратную связь, касаемо его действий, проводимых на сайте Интернет-магазина.
5 шагов создания успешной рассылки
Существует 5 этапов по созданию успешного маркетинга с целью продвижения товаров электронного магазина, которые реализуются при помощи последовательных действий:
1. Определение цели рассылки
Уточняется цель проведения рекламной акции посредством писем – повышение лояльности клиентов к деятельности компании, увеличение объема продаж, ознакомление с новыми отраслями бизнеса конкретной корпорации.
2. Разработка стратегии рассылки
Утверждается формат серии писем (серьезный либо развлекательный), графическое выполнение посланий, наличие или отсутствие сегментации (персонализации).
3. Утверждение периодичности совершения рассылки
Оптимальным количеством раз получения писем потребителем считает соотношение 1 письмо 1 раз в неделю. Более частое получение писем ведет к раздражительности клиента и отказу от рассылки.
Исследования опытных маркетологов говорят о том, что для некоторых ветвей бизнеса, и, соответственно, компаний, оптимальным вариантом считается 2 рассылочных письма в неделю. Однако, для получения результатов по взаимодействию с покупателями, каждой организации следует провести собственное исследование. Пиар-менеджеры утверждают, что наиболее читабельными в электронном ящике сообщения становятся на протяжении дней со вторника по четверг, поскольку выходные дни уделяются семейным делам.
Проверяется корректность отправки писем – перед запуском вашей еmail-рассылки потребителям необходимо убедиться в верности доставки письма адресату. С этой целью менеджером высылаются несколько тестовых «пробных» сообщений на электронные адреса, принадлежащие различным устройствам. Если почтовые инструменты и фильтры были настроены правильно, сообщения дойдут до получателей.
Уточняется оформление каждого письма, поскольку заголовки и подзаголовки, общее графическое исполнение, группировка информации по блокам – те элементы, которые непосредственным образом влияют на восприятие человека и делают ссылки в письме кликабельными, способствуют переходу покупателя на официальный сайт компании.
В ходе разработки рассылки учесть все тонкости становится трудной задачей, поэтому выполнение оной следует доверить профессионалам, которые предоставят качество результатов и применят Utm-разметку к ссылкам, находящимся внутри письма. Подобная разметка действует в качестве инструмента-анализатора по сбору данных о количестве переходов пользователей на сайт. Разметка помогает вывести формулу конверсии Интернет-магазина в конечном итоге. В случае отсутствия кликабельности ссылки, содержание рассылки заменяется новыми материалами в соответствие с пожеланиями целевой аудитории.
Узнать пожелания подписчиков довольно просто – необходимо персонализировать каждое послание подписью менеджера и оснастить его почтовым ящиком для обращений пользователей. В письме нужно уделить вниманию вопросу, касаемо предложений покупателей.
4. Наработка клиентской базы
Каждому предпринимателю требуется начинать работу по продвижению Интернет-магазина с создания базы подписчиков. Приобретать готовую базу не рекомендуется, поскольку все письма, полученные от нового лица, сразу же перейдут в папку «Спам».
Эффективностью по привлечению подписчиков обладают несколько методов:
- создание формы подписки на сайте магазина;
- создание подписки на «родственных» Интернет–ресурсах за отдельную плату;
- автоматическое оформление подписки при регистрации на странице магазина;
- раздача акционных предложений компании только подписчикам;
- проведение конкурсов на сайте магазина только для подписчиков.
Суть проведения рекламной рассылки писем ясна – определение потребностей целевой аудитории и предложение информационных материалов в соответствие с запросами потребителей. Удовлетворение материальных, либо духовно-ценностных потребностей является мотивацией, которая обращает посетителей электронного магазина в подписчиков.
5. Виды электронных бизнес-посланий
Все письма, направляемые целевой аудитории, разнятся по структуре и содержанию, а, значит, преследуют различные цели в процессе коммуникации с клиентами:
- триггерные письма – настраиваются автоматически и высылаются покупателю в ответ на какие-либо действия на сайте компании (в Интернет-магазине).
- письма–анонсы – освещают информацию о предстоящих распродажах или реализациях товаров по специальным предложениям;
- информационные послания – содержат подборку полезных для клиента сведений, благодаря которым увеличивается лояльность подписчиков к деятельности компании;
- рекламные послания – несут пользователям презентацию продуктов, использовать подобный вид сообщений нужно не чаще 1 раза в 2 недели во избежание появления раздражения у клиентов.
Заключение
В настоящем времени наиболее эффективными инструментами по созданию автоматической серии рассылки названы: MailChimp, Unicender, eSputnik. В зависимости от поставленных целей по коммуникации с потребителями выбирается содержание писем.
Настройщикам необходимо экспериментировать и менять темы вкупе с оформлением почтовой страницы, что повлечет за собой возрастание интереса к Интернет-магазину. Если вы, или пиар-менеджер, отправил письма всего лишь 15 людям и вывел объем продаж в конкретном случае, то при отправке посланий увеличенному формату аудитории количество реализуемых товаров возрастет в несколько раз.
В случае осознания факта, что еmail-рассылка – это конек предпринимателя, станет возможным привлечение специалиста к выполнению рекламной работы. ИП в то же самое время займется построением стратегии развития бизнеса на будущий год и расширением производства.
Как видите, если вы уже знаете о том, как запустить email-маркетинг для Интернет-магазина, то в первую очередь займитесь базой подписчиков, а затем можно будет перейти к более сложным приемам работы по e-mail маркетингу: заниматься сегментацией, проводить сплит-тестирования, выстраивать сложные цепочки и прочее. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!
С Вами,
— Игорь Зуевич.
Обязательно скачайте:
Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Собираем базу подписчиков: 12 проверенных способов
Оставьте комментарий к этой статье ниже
