6 вопросов, на которые необходимо ответить перед тем, как отправить письмо клиенту

Перед тем, как отправить письмо клиенту с коммерческим предложением, нужно все тщательно обдумывать. Также должна присутствовать “первая ласточка”. Необходимо сделать первый шаг, совершить что-то, что будет предшествовать вашему сообщению.

Например, заполнение анкеты человеком, который совершил у вас покупку. Там он указывает свой электронный адрес и вы ему посылаете письмо. Или “холодные звонки” клиентам, которые пока не знакомы с вашей компанией и услугами. Вы позвонили, поговорили с человеком, заинтересовали его своей продукцией и после этого отправили письмо с коммерческим предложением.

Но, непосредственно перед отправкой, нужно учесть еще некоторые нюансы.

На какие вопросы нужно ответить перед составлением темы письма

1. Что из себя представляет ваш клиент?

Нужно четко знать, кем является человек, которому вы собираетесь отправить письмо, что его может заинтересовать. Такой, в чем-то, психологический подход, помогает найти индивидуальный подход к клиенту, сделать письмо, адресованное ему, персональным. Это делается для того, чтобы человек почувствовал, что письмо составлено именно для него, и что он не один из тысячи людей, которому отправили точно такие же послания.

2. Каковы ожидания и стремления клиента?

Поставьте себя на место получателя письма. Что его заинтересует? Каких целей он хочет достигнуть и поможет ли ему в этом ваша продукция? Если клиент из “холодной базы”, и вы перед составлением письма уже разговаривали с ним по телефону, то будет проще, ведь вы уже выяснили его предпочтения и приоритеты.

3. Что предлагают конкуренты?

Вы уже изучили и знаете, на что делают ставки компании, с которыми вы конкурируете. Сделайте так, чтобы ваше предложение было выгоднее и выигрывало на их фоне.

4. Чем вы отличаетесь от конкурентов?

Часто бывает такое, что человек уже сотрудничает с компанией, которая по своей специфике является аналогом вашей фирмы. В этом случае попытайтесь четко очертить и акцентировать внимание на вашей изюминке и уникальности. Ведь клиент никогда не захочет отказываться от проверенного варианта в том случае, если вы не сможете предложить им более выгодные условия.

Если выгодных отличий несколько, то выберите то, которое заинтересует конкретного человека – вашего получателя. Или же сделайте ставку на что-либо по своему усмотрению.

5. Все ли компоненты письма вы использовали?

Во всем должна присутствовать логичность и последовательность изложения. Письмо не является исключением.

Действуйте по такому плану:

• приветствие;
• представление вашей фирмы или конкретно вас (во втором случае указывайте должность, которую вы занимаете в компании);
• напоминание предыстории (анкетирование, заполненная заявка, “холодные звонки”), и разговор непосредственно о коммерческом предложении;
• сообщение выгод вашего предложения (одна-две);
• призыв к действию.

6. Предоставляете ли вы полностью правдивую информацию?

Странно, что такой пункт здесь присутствует, но учитывая тот факт, что некоторые компании любят “немного” приукрашивать действительность, он все-таки обязан здесь быть.

Проблема заключается в том, что сотрудники фирмы так жаждут, чтобы их письмо открыли, что готовы идти даже на указание той “информации”, которая не соответствует реальности. Как результат – открытое письмо, может быть даже интерес к коммерческому предложению, а потом скандал, потому что клиент чувствует себя обманутым.

Как видите, если вы уже знаете о том, что есть вопросы, на которые необходимо ответить перед тем, как отправить письмо клиенту, то сделайте это и учтите самые разнообразные факторы. Относитесь к этому процессу со всей серьезностью и тогда в вас признают профессионалов. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:

Закрытое Master Mind сообщество
Мастера партнерских программ
Партнерский Маркетинг для Новичков

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: 4 способа оформить email-тексты для мобильных устройств

Оставьте комментарий к этой статье ниже