5 способов потерять лояльность клиентов

5 способов потерять лояльность клиентов

5 способов потерять лояльность клиентов

Сегодня социальные сети активно используются для общения с клиентами. Это универсальный инструмент, который открывает большие возможности для работы в различных сферах.

Но из-за неосторожного обращения с клиентами эффективность использования социальных сетей значительно снижается, лишая вас возможного заработка. Давайте в сегодняшней статье рассмотрим 5 способов потерять лояльность клиентов.

Если вы все же намерены повысить свою продуктивность работы через социальную сеть, избежание следующих ошибок значительно упростит дальнейшее общение с клиентами.

1. Невыполнение обещаний.

Стоит крайне ответственно относиться к обещаниям, которые вы даете. Помните, что репутация заслуживается не словами, а действиями. Это относится не только к договоренностям, незначительные обещания также важны.

К примеру, выделить заранее обещанное клиенту время для разговора или же предоставить ему необходимую информацию. Все это позволит клиентам довериться вам, что крайне важно в любом бизнесе.

2. Непоследовательность.

Ваше поведение также крайне важно для лояльности клиентов. Вы можете не замечать этого, но каждое ваше действие может отразиться на их доверии. Поэтому соблюдайте одно из главных правил для ведения бизнеса – не оставляйте дела незаконченными, всегда доводите их до конца.

Клиент должен быть уверен, что вы выполните свои обязательства, не оставив работу недоделанной.

3. Игнорирование.

Помните, что стоит уделять внимание каждому вопросу и комментарию. Ваша отзывчивость и скорость реакции на сообщения сильно влияет на мнение клиентов. Ни в коем случае не игнорируйте клиентов и не задерживайтесь с ответом более одного дня, ведь в таком случае он может почувствовать ваше пренебрежительное отношение и уйти.

Оправдание «Я один, а их много» здесь не принимается, ведь от этого зависит лояльность клиентов.

4. Пренебрежительное отношение.

Многие компании и партнеры используют социальные сети и интернет лишь как дополнительный способ рекламы. Это большая ошибка, ведь таким образом теряется большое количество потенциальных клиентов.

Общайтесь с клиентами, отвечайте на их вопросы, предоставляйте интересную и свежую информацию, которая может им понадобиться, а также следите за своим стилем общения. Помните, что клиент – это человек, который дает вам деньги, поэтому будьте как можно более лояльным.

5. Негативная реакция на критику.

Абсолютно любая компания регулярно критикуется. Это нормально, однако далеко не все имеют объективный взгляд на критику. Помните, что любую критику можно использовать во благо, ведь в ней проявляются ваши недостатки.

1024x1024srРазвивайтесь, исправляйте их, а главное – никогда не относитесь к этому с негативом. Благодарите пользователей за то, что они позволяют вам становиться лучше, ведь подобная реакция повысит ваш статус.

Соблюдение представленных выше советов позволит вам использовать сеть с максимальной эффективностью. Не стоит пренебрегать этим, ведь таким образом вы можете значительно повысить эффективность вашей работы.

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:

Закрытое Master Mind сообщество
Мастера партнерских программ
Партнерский Маркетинг для Новичков

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Что такое Партизанский Маркетинг… мой опыт 2010 года


Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже


Комментарии: