3 правила маркетинга для Facebook Messenger
Как использовать Facebook Messenger в рекламных кампаниях?
Привет, на связи Игорь Зуевич. Суть маркетинга в Facebook Messenger уже описана в общих правилах соцсети:
- Совершенствуйтесь в работе с людьми
- Совершенствуйтесь в построении долгосрочных отношений
- Совершенствуйтесь в маркетинге
Сейчас Facebook особое внимание уделяет построению отношений, если вы все делаете правильно по этой части в Messenger, вы будете на шаг впереди конкурентов: так вы сумеете охватить потребителей в том месте, на котором уже сосредоточено их внимание.
Чтобы добиться успеха в мессенджере, нужно смотреть на вещи не только с маркетинговой точки зрения. Представьте себя социальным инженером. Нужно вернуться к истокам…
Если хотите, чтобы люди кликали ваши объявления, понадобится выяснить, какие у них проблемы, или в чем они хотят добиться успеха. Найдите креативные способы для взаимодействия с потребителями.
Сосредоточитесь на своей аудитории, на том, что важно для них.
Попытайтесь стимулировать отношения и вовлекать пользователей. Как этого достичь? Следуя трем основным правилам маркетинга для Messenger.
3 Правила для Facebook Messenger
Маркетинговое правило #1: Facebook Messenger – это не email
Messenger создавали для отправки личной корреспонденции, поэтому легко угодить в ловушку – и начать использовать Messenger, как email. Но ничего не может быть хуже. Для маркетологов email редко становится каналом для построения отношений. Он в основном служит для охвата аудитории, информирования и продаж.
Messenger для другого. Здесь секрет в том, чтобы сосредоточиться на причинах, по которым людям стоит обратить внимание именно на ваш бизнес. В центре внимание должно быть устранение препятствий, которые мешают людям добиваться чего-то в жизни.
Фокус внимания смещается в сторону построения отношений и доверия, а не, так называемого, push-маркетинга.
Поэтому, если хотите освоить маркетинг в Messenger, в первую очередь думайте о своих клиентах, как о людях, как об индивидуальностях.
Вот как BioTrust Nutrition охватывает аудиторию с помощью рецептов протеиновых блинов…
Доброе утро Мэтью! Любите блины, но хотите придерживаться здоровой диеты?
Мы со Стивом расскажем, как приготовить протеиновые блины без каких-либо вредных веществ. Они очень вкусные – да еще и полезные.
Спросите себя…
- Что происходит в жизни вашей аудитории?
- Что они хотят делать?
- Что вы можете сделать, чтобы приблизить их к заветной цели?
…используйте эти идеи в своих сообщениях.
Маркетинговое правило #2: Не ломайте… спрашивайте
Цель SMM не в каких-то бессмысленных взаимодействиях. Настоящая цель – это информация.
В Messenger стоит задавать вопросы, которые бы провоцировали дальнейшее обсуждение, вовлеченность пользователей и взаимодействия. Старайтесь выяснить побольше сведений: надежды, страхи и желания ваших лучших клиентов.
Эти данные – основа вашего SMM. Они могут принести или не принести продажи сегодня, но, как бы то ни было, по этим ценным сведениям вы пишете интересный копирайт, и будете продавать намного больше в будущем.
И вместо того, чтобы агрессивно продвигать какой-то продукт, что обычно делается в email-маркетинге, задавайте вопросы, которые бы предоставляли больше информации о проблемах и целях людей, затем давайте персонализированные рекомендации, исходя из полученных ответов.
Вот как DigitalMarketer использует эту стратегию для Traffic & Conversion Summit…
Раздумываете над тем, посещать ли Traffic & Conversion Summit в этом году?
Разрешите задать вопрос…
Вы интересуетесь цифровым маркетингом?
… а вот пример от StoryBrand…
Привет Мэтью! Спасибо, что поддерживаете с нами связь в мессенджере. если нужен клиентский сервис, пожалуйста, отправьте сообщение на адрес hello@storybrand.com!
Кнопки с вопросами, которые может задать пользователь:
- Сколько стоят ваши услуги?
- У вас есть какие-то специальные предложения?
- Какие регионы вы обслуживаете?
- Могу ли я узнать больше о ваших услугах?
Например, если бы у вас была фитнес-компания, можно было бы спросить: Какая ваша главная цель в том, что касается фитнеса? или Почему вы хотите оставаться в хорошей форме?
Если в вопросе присутствует «почему», это помогает узнать больше о людях, составить более таргетированный рекламный месседж. Самое важное – выслушать и попытаться понять.
Маркетинговое правило для Messenger #3: Избегайте уловок
Задача в том, чтобы вовлечь людей, не прибегая к психологическим трюкам, которые нередко используются для вовлечения. Возможно, прежде в своем сообщении вы задавали вопрос или делали утверждение, за ним следовало примерно такое: «Напишите в комментарии “Да”, и вас ждет бесплатный молочный коктейль».
Но сейчас это уже считается маркетинговым трюком, и Facebook удаляет такие посты.
Напишите «Да», если вы любите рок так, как люблю его я.
Вместо призывов к действию подобного типа лучше учитывать контекст диалога. Подумайте о том, чего люди хотят достичь, и почему, так вы поучаствуете в диалоге, который уже происходит в их жизни.
Еще одна тактика – узнать, что думают люди. Считайтесь с их мнением, и они расскажут больше. В маркетинге это работает, и вот почему…
В Messenger ваша цель – построить отношения.
Если ваш вопрос релевантен для рынка, вы получите фидбек и в дальнейшем сможете делиться в мессенджере своими соображениями, вы собираете потребительские данные не только для своей компании, но также и для Facebook. Но вы делаете это таким образом, чтобы не манипулировать метриками. Вы не используете каких-либо трюков, чтоб спровоцировать людей на ответ. Их ответ – это свидетельство настоящей заинтересованности. Другими словами, вы получаете чистые данные. И даже больше: так вы естественным образом подводите человека к разговору о покупке.
Этим Messenger и отличается от email-маркетинга, в котором главное – это добавить людей в список для рассылки и затем бомбардировать их продающими сообщениями.
В мессенджере задача несколько в другом – в построении отношений. Вы начинаете диалог, а не шлете промо-месседж без учета того, как эти подписчики взаимодействовали с вами в прошлом. Вы проводите личные беседы с подписчиками.
Инструмент для увеличения количества комментариев
Комментарии на сообщении выполняют стратегическую функцию. Именно благодаря комментариям такая тактика дает результат.
Вместо того, чтобы просто пытаться найти способ предложить свой продукт или генерировать лидов – то есть заботиться только о своих интересах – используйте подход более ориентированный на отношения. Попытайтесь выяснить, какие у людей цели и почему. Вместо «Напишите “Да” в комментарии и получите молочный шейк», попробуйте вникнуть в детали, и спросите…
- Почему этот протеиновый порошок лучше другого?
- Вы предпочитаете пшеничный протеин или веганский?
- Как вы думаете, коктейль лучше пить до или после тренировки?
Используйте с выгодой вопросы, которые интересуют вашу аудиторию. Предоставьте людям возможность высказать свое мнение. Спрашивайте их.
Это то, что нужно для привлечения клиентов. Вы получаете фидбек от клиентов по их собственным словам. Но вы также сообщаете соцсети Facebook нужные данные – информацию о жизни людей и продукции, которой они отдают предпочтение.
Такой подход также позволяет завести разговор о продаже. По собранной информации вы сделаете верный вывод о том, какие продукты интересуют конкретного пользователя. И ваш оффер не будет похож на спам.
3 Типа сообщений, которые можно рассылать в Facebook Messenger
Есть и определенные ограничения.
Правила Facebook для Messenger направлены на то, чтобы мессенджер не превратился в email. Если отправлять промо-сообщения всей клиентской базе – независимо от того, как подписчики взаимодействовали с вами в прошлом, – это приведет к блокировке страницы Facebook.
Честно говоря, не хочется думать о правилах для Facebook, как о каких-то ограничителях. Если уж на то пошло, это просто инструкции, как стать хорошим маркетологом, которые помогают найти лучших клиентов и выстроить продолжительные отношения.
Какие это правила?
По сути, все сводится к трем типам сообщений, которые разрешается отправлять:
- Рекламные сообщения (promo broadcast)
- Дополнительное сообщение (follow-up broadcast)
- Cообщение подписчикам (subscription broadcast)
Каждый из этих типов сообщений отмечается специальным образом в API, и эти сообщения могут отсылаться только при определенных обстоятельствах, в зависимости от разрешений, которые имеются в каждом профиле.
Рассмотрим каждое из них…
Рекламные сообщения (promo broadcasts)
Рекламные сообщения могут использоваться, как ответ кому-то, кто начинает с вами беседу: кто-то продемонстрировал определенное намерение, это значит, что человек хочет что-то от вас узнать. Когда диалог начат, у вас есть 24 часа, чтобы отправить сообщение с рекламой.
Это правило 24 часов.
Согласно Facebook, любое сообщение, в котором есть ссылка, ведущая за пределы мессенджера, считается рекламным, не важно, делается ли это для продажи или нет. Только 24 часа с момента начала диалога.
Но здесь есть лазейка. Если направить людей на другие разделы Facebook (Facebook Lives, например), временное окно на 24 часа может быть расширено. Но это серая зона, и здесь нужна осторожность.
Теперь поговорим о том, как используется рекламное сообщение…
Когда кто-то начинает новую ветку дискуссии с вами, это значит, что пользователь нажал кнопку «Send to Messenger», отправил сообщение на страницу Facebook, или нашел и обратился к вам в мессенджере.
Например, пользователь хочет узнать, будет ли ваш магазин работать в праздники, он находит страницу магазина на Facebook и отправляет сообщение с вопросом о режиме работы.
В таком случае представители магазина могут отправить сообщение с любым оффером в течение 24 часов после того, как был задан вопрос. Нечто вроде: «Привет, вы хотели узнать, будет ли магазин открыт. Вот вам бесплатное латте, если купите круассан».
Если пользователь в течение 24 часов не откроет промо-сообщение, у компании будет еще одна попытка напомнить о своем условном круассане.
Правило 24 + 1.
Это правило предоставляет 24 часа плюс одно сообщение с напоминанием. Если ответа не последует и во второй раз, отправить дополнительное сообщение будет уже нельзя.
Повторные сообщения (follow up broadcasts)
По истечении 24 часов вы не сможете отправлять рекламные месседжи. Придется использовать дополнительные сообщения (follow up broadcast), чтобы связаться с вашим контактом. Этот тип broadcast можно отправлять в течение 24 часов по истечение первых 24 часов. Другими словами, у вас 48 часов на взаимодействие с пользователем. Доступны две разновидности сообщений.
По истечении периода 24 + 1 вы все еще сможете отправлять сообщения, но уже не рекламного характера. Вы можете задавать вопросы, использовать кнопки для быстрых ответов или же просто предоставить возможность для любого ответа. Если вам ответят, будут доступны дополнительные 24 часа. В таком случае предоставляется возможность отправлять ссылки или промо-сообщения, если хотите, – но делать это не обязательно.
Используйте творческий подход
Какие сообщения писать людям из вашего списка, чтобы вовлечь их? Как начать диалог, чтобы это не выглядело как почтовая рассылка?
Messenger используется для быстрых сообщений, люди могут перекинуться парой-тройкой слов со своими близкими людьми, задать важные вопросы и получить быстрый ответ. От беспрерывной навязчивой рекламы не будет пользы – ни пользователям, ни Facebook. Помните, что уместность важна с чисто маркетинговой точки зрения.
Сообщения подписчикам (subscription broadcasts)
Допустим, автор комических публикаций по пятницам выкладывает на Facebook свои посты. Кто-то из подписчиков в понедельник отправил ему сообщение, а в ответ могут последовать рекламные и дополнительные сообщения:
Продумайте эти взаимодействия так, чтобы они выглядели интересно и помогали выстраивать отношения.
После взаимодействия отправьте ссылку, по которой, например, можно купить футболку в магазине Shopify.
Нет ответа? Сделайте отметку, чтобы отправить человеку напоминание в течение 24 часов.
Если и тогда не последует ответа, установите напоминание для товара в Shopify.
Сейчас уже четверг, прошло три дня с тех пор, как истекло время, в течение которого можно отправлять рекламу. Автору комических роликов пришла в голову идея: Думаю, что моим подписчикам понравится, если выложить фотографии закадровых съемок и рассказать, как создавалась первая версия этого контента. Итак, он отправляет сообщение всем людям из своего списка.
В этой рассылке он рассказывает, что их ждет в новом ролике и спрашивает, хотят ли они увидеть еще. Предоставляет им две кнопки с вариантами ответа: да и нет.
Это сообщение подписчикам (subscription broadcast). Это не рекламный месседж. Это возможность для вовлечения. Но важно понять, что «подписка» в мессенджере – это не одно и тоже, что подписка на email-рассылку. В мессенджере вы только пытаетесь начать новую ветку дискуссии с кем-то.
Когда кто-то отправляет сообщения на вашу страницу – это начало диалога с вами, значит кто-то хочет узнать у вас что-то. В свою очередь, вы добавляете их в список подписчиков и собираете всю информацию о них.
Вы можете побеседовать с человеком, потому что он обратился к вам и продемонстрировал намерение.
Учитывайте, что клик по ссылке еще не означает намерение. Если кто-то кликает ссылку в интернете, он не начинает диалог с вами, и не важно, какой текст содержится в ссылке (Даже если вы говорите: «Подпишитесь на Messenger», клик по ссылке еще не означает подписку).
Для подписки пользователь должен отправить вам сообщение в окне мессенджера. И в тот момент, когда пользователь отправляет сообщение, он становится подписчиком и открывает новое промо-окно на 24 часа.
Как эти три типа сообщений работают вместе
Правило 24 часов – ключевое для маркетинга в Messenger.
24-часовое окно открывается, когда кто-то отправляет сообщение вашему боту, затем у вас есть сутки, чтобы продвигать товары или услуги.
Если пользователи не отвечают, вы можете отправить еще одно сообщение. Если ответа все равно не последует, спустя несколько дней у вас будет возможность отправить еще один месседж, потому что вам уже известно, чем пользователи интересуются.
Люди могут ответить да или нет на ваши сообщения – и так вы их вовлекаете. Не стоит упускать из виду то обстоятельство, что Messenger – это не просто инструмент для комментариев и JSON-сообщений. Это инструмент для общения с людьми, которых интересует ваша компания и то, чем они занимаются.
В этой статье мы попытались выяснить, как выглядит повседневная коммуникация компании с ее подписчиками в мессенджере. Как оказалось, необходимо учитывать лимит времени, который отводится на рекламу в Messenger. Это ограничение не позволяет платформе превратиться в инструмент охвата, такой как email.
Как извлечь максимум из Facebook Messenger
Успех в Messenger, по сути, сводится к одному…
Хорошие маркетологи, у которых хороший контент и которые учитывают интересы аудитории, будут в выигрыше. Это не какой-то трюк, это ближе к эмоциональному интеллекту.
Необходимо знать, как вовлекать людей, предоставлять им то, в чем они заинтересованы. По мере того, как выстраиваются отношения, ваша работа в Messenger станет более значимой для аудитории.
Источник: https: //www. digitalmarketer. com/leverage-facebook-messenger-marketing/
Как видите, если вы уже знаете о том, как использовать Facebook Messenger в рекламных кампаниях, то усвойте 3 правила маркетинга и используйте хотя бы одну из вышеперечисленных стратегий для достижения максимального охвата аудитории. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!
С Вами,
— Игорь Зуевич.
Обязательно скачайте:
Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: 6 маркетинговых уроков, о которых вам никогда не рассказывали
Оставьте комментарий к этой статье ниже
