Холодные звонки. Как звонить клиентам и добиваться положительных результатов.

Холодные звонки. Как звонить клиентам и добиваться положительных результатов.

Вряд ли в Вашем бизнесе Вы обойдетесь без холодных звонков. О чем же нужно знать, чтобы не повторять чужие ошибки?  Как звонить клиентам и добиваться положительных результатов? Давайте сегодня подробно поговорим об этом.

Вот несколько правил, которые помогут уменьшить дистанцию между Вами и будущим заказчиком:

Без обид!

supportПрименяя в своем бизнесе холодные звонки, поймите одну важную особенность. И чем быстрее вы ее усвоите, осознаете, тем лучше у Вас на фирме пойдут дела. Никогда не переводите отказ клиента на себя, не воспринимайте это как личную обиду. Так сказать, ничего личного – бизнес.

Клиент Вас не знает. У него нет причин на Вас обижаться. И он отвергает не Вас, как личность, он отказывается от Вашего вида услуг. В которых, как ему кажется, он не нуждается. В этом, кстати, он может ошибаться.

Холодные звонки поэтому так и называются, что Вы без предупреждения вторглись в чужое пространство. А ведь Вас тут не ждут. Поэтому и возможна холодная реакция на Вас, высказанная иногда и в грубой форме.

Как воспринимает клиент на другом конце провода Ваши слова: «Здравствуйте, я звоню от такой-то компании. Хочу Вам предложить….»? Он слышит: «Здравствуйте, моей фирме ну ооочень нужны деньги. Дайте их, пожааалуйста!» Конечно, первое желание – отказать и повесить трубку!

Перезвоните позже!

Некоторым людям неловко сразу говорить «нет», поэтому может прозвучать фраза: «Перезвоните чуть позже». Но скорее всего Вас не сливают, абонент может быть просто занят, ведь он решает какие-то важные или неважные дела. Но это Его дела!

mobile-app-iconПоэтому обязательно у него уточните: «Когда лучше перезвонить?» И, конечно же, потом перезвоните!

Так случалось и у меня. Я был действительно занят и просил перезвонить позже. Но в 90% случаев мне не перезванивали! У звонивших либо опускались руки, либо они забывали…

Сейчас для меня это своего рода тест, иными словами, первый тур конкурсного отбора. И я продолжаю общаться я с теми, кто преодолел этот первый барьер. Для меня это значит, что руководители компании, которая совершила звонок, правильно учат своих менеджеров как работать с клиентами. А значит, есть надежда, что это не «шарашкина контора», и что остальные шаги в бизнесе также продуманы.

Не высылайте коммерческое предложение!

Второй распространенный случай общения с менеджером во время холодного звонка это просьба прислать коммерческое предложение. Знайте, что в 90% случаев Вас элементарно пытаются слить.

Ведь этот документ читают лишь 5% его получивших.

sopra-banking-complianceДайте своим менеджерам четкую установку – коммерческие предложения не высылать!

Бывают, конечно, редкие исключения, когда клиент проявил неподдельный интерес. В остальных же случаях расспросите – почему предложение не интересно, актуальна ли тема и предложите лично руководителю с Вами поговорить. Ведь в 50-60% случаях бывает, что клиент уже работает с похожей фирмой.

При таком подходе часто соглашаются и приезжают на встречу. Из 20 звонков получается примерно 6-7 встреч.

Используйте скрипты!

Для успешного разговора у Вас должен быть подготовлен сценарий беседы – Скрипт. Он составляется на основе анализа Вашего целевого клиента. Для этого необходимо четко его представлять и понимать его потребности. Использование скриптов облегчит Вашу жизнь – поможет избежать нелепых ситуаций в разговоре и справиться с предполагаемыми возражениями. На каждое «нет» клиента у Вас будет соответствующий сценарий.

Для начала Вам нужно иметь как минимум 2 вида скриптов:

1. Когда Вы разговариваете с человеком, например, секретарем, который не вправе принимать решения. И тогда Ваша цель – скорее обойти это препятствие.

2. Когда на проводе тот, кто решения принимать может. Ваша цель – склонить потенциального клиента к нужному Вам решению.

В дальнейшем мы остановимся на этих пунктах подробнее.

И помните: чтобы Вам открыли дверь, нужно в нее постучать. А чтобы клиент сделал заказ, нужно, как минимум, ему позвонить.

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:

Закрытое Master Mind сообщество
Мастера партнерских программ
Партнерский Маркетинг для Новичков

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Где найти клиента? Способы привлечения клиентов


Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже


Комментарии: